私域战场的竞争愈发激烈,各家平台纷纷加入,想从中分一杯羹。
这点可以从各大平台都纷纷亮出了自己的“私域白皮书”看出来。
近来,腾讯智慧零售发布了《2021智慧零售私域增长指南》
10月,支付宝发布2021版《支付宝私域运营白皮书》
9月,天猫发布新战略,声称下一阶段将从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者(D2C),走向全域的消费者与货品生命周期管理。
8月,美团内测外卖社交功能“饭小圈”。
7月,抖音发布了一份《抖音私域运营白皮书》
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私域建设的目的就是让企业能够直面用户,切实从社群数据、KOL数量、私域复购、阶段活跃度等方面获得直接信息,增强“用户的存在感”、“企业的真实感”、“交互的信任感”,实现规模化真实触达。
从行业看,每个平台都会出现私域新机会。但从平台生态完善度、产品、功能布局、准备和开放度上,什么生态对私域更友好,更高效,非常值得探讨。
关于私域的定义有很多,如免费、不限次数、任意时间、随时触达用户、半私密性。但私域最重要的特点还是可掌控!它应该是独立于平台本身,借助第三方渠道进行承载、维护客户的一种方式。
解释完私域的定义,那就先来说说抖音。
抖音是近几年用户增长最快的内容平台,公域流量非常庞大。但抖音流量大,不代表抖音电商流量大,更不代表抖音私域用户量大。
举个例子,即使用户关注了某个账号,但下次刷抖音未必会刷到你,因为ta的默认列表仍然是算法给ta推荐的内容。
在做私域方面,抖音强调了自己企业号的能力,但就目前的情况来看,高端货品或者对于品牌调性有要求的品牌很难在抖音做私域。
抖音目前业绩比较突出的品牌都是一些客单价较低、营销很猛的品牌。
另外,如果你在抖音上发布不合适的内容,被投诉,过度营销等等,账号就会直接被清零了。这也是为什么电商商家、内容博主都想把用户导流到微信里的原因。
因为只要你不在微信里面做违法的行为,哪怕你在淘宝、拼多多、抖音上被投诉、封号了,你之前引流到微信的粉丝、组建的群还是可以用的,相当于给你做了一道流量的保险。
然后就是另一个短视频平台快手。
快手在功能上更加注重社交,有群聊、粉丝打榜等功能,更有利于在平台上做私域。
但由于快手的粉丝经济,本身非常考验用户粘性。品牌或者商家在自营私域时,必须有非常吸引老铁们的人设,才有出路。这种氛围,对于品牌私域的建立是有一定程度的阻力的。
再来看看淘宝。
淘宝、拼多多、京东这类第三方平台基本都属于低频但高转化的公域流量,用户打开App就是为了买东西,所以对于公域流量来讲,淘宝是有优势的。
私域用户池搭建的第一步就是需要将流量私有化,即把公域流量转移到私域。
目前,在淘宝,用户被重新召回的方式基本都是商家发短信or淘宝群/私聊触达。但这两种方式的效率都差强人意。
另外就是,目前在电商平台上做私域用户的触达上,还会有很多类似这样的情况出现。
一位用户可能通过短信的方式,被召回到淘宝的某家店铺,但没有立刻下单。那么,当该用户退出某个店铺后,页面将重新回到淘宝首页卖场。
此时,用户注意力很有可能会被平台上其他的商品、店铺所吸引。所以,这本来是属于单个店铺在做私域用户留存,但最终却转化成了平台的公域流量。
最后来看下微信。
微信是做私域最好的主阵地。目前,特别是互联互通新政策下,微信作为用户汇聚最多的地方,必然会成为私域运营的主战场,承接来自各方平台的公域流量。
在数字经济时代,运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。做私域,核心指标就是获客和留存的效率。一方面,努力把公域流量沉积到私域,精细化运营私域,进而变现。另一方面,要在投入成本最低,效率最高的生态作为主阵地。
目前看,微信生态的优势很明显。
首先,是微信的社交能力。
实现服务,是基于沟通的。微信作为覆盖12亿级用户国民级通讯应用,相比购物平台和娱乐平台,这里人与人之间的信任度会更高。微信是品牌跟客户沟通和连接效率最高的场域。
其次,相比其它平台,品牌在微信生态对自有用户的触达、激活、转化,成本通常会更低。
就像腾讯副总裁蒋杰在公开演讲中所说,“私域已经成为腾讯最有优势、最有特点的战场。”
最后,公众号、企业微信、小程序、视频号等多个触点相互打通,在运营的各个环节(拉新、留存、转化)中,每个工具的定位相对明晰又能互为补充。
由此可以看出在做私域这件事上,微信相较于其他平台,生态的优势更为明显。同时借助企业微信+SCRM工具,实现私域的高效运营是现在不少商家的选择。
裂变+企微SCRM,致力帮助商家搭建 加、聊、卖 于一体的私域裂变增长工具,助力私域快速增长,形成完整闭环。在客户增长、客户运营、客户转化、客户管理四大阶段,均提供了丰富的功能支持。
文章来源:未知