社区团购运营职责都有哪些?需要做哪些工作?

　　社区团购近几年可以说是持续爆火的商业趋势了，同时也是新零售时代下的一大风口，越来越多的商家企业开始加入到社区团购的行列当中使社区团购的跑道越来越拥挤。社区团购以生鲜为切入口，以社区社交为纽带，线上线下一体化，那么社区团购运营模式是怎样的?该怎么做?

　　社区团购运营模式：

　　1.社区团购模式以微信群为主要购买场景;

　　商家以小区为单位招募小区业主或小区店主成为团长，创建公司控群的小区业主微信群，团长在群内发布团购商品，消费者通过团长分享的推广码下单;次日根据订单量配送至小区团长处，消费者到团长提货点取货，团长根据销售额获得佣金。

　　2.社区团购模式所售产品以家庭为主要消费场景;

　　这决定社区团购模式的选品要以家庭高频消费品为主，重点考虑复购率。其次，家庭里需要的东西都可以卖，包括代购的化妆品，甚至可以是保洁、修锁之类的社区服务。

　　3.以落地配为主要物流方式。

　　由于社区团购模式的买家在地理位置上高度集中，可以使用落地配进行配送，(相较于一件代发)大大降低了物流成本。同时缩短了物流时间，提高了用户到手时的产品新鲜度。

　　社区团购运营主要工作职责：

　　1.团长的招募及管理

　　社区团购运营主要是要在选取团长，团长建群加人，产品推广，下单引导，反馈和售后这几个方面下功夫。团长我们一般是选取社区宝妈或者便利店店主为主，因为这两大群体一般空闲时间比较多，相比从外引进团长，社区内部人员也更能让大家相信，对于社区内部人员特点也更加了解，建群加人也相对更加容易。

　　2.产品的推广及营销

　　在产品的推广方面一定要注意产品广告发布的时间和频率以及发布的内容。因为在不适宜的时间推广，大家可能没空看，推广次数太高又容易惹人嫌，所以一定要把握分寸。在产品推广内容方面，一般内容要具有吸引力，图片和文字的结合最好，文字也要有号召力，一般要对团长进行推广内容的培训和引导。

　　3.用户反馈及售后服务

　　对于一些首次下单或者还不熟悉下单流程的人我们一定要耐心指导，或者编辑相应的流程提供给顾客阅读。然后就是反馈和售后，这是很容易被我们忽略却又极为重要的一步，因为顾客使用产品之后的感受能够直接影响产品的复购率，我们也能从中了解顾客的消费偏好，对于产品的改善和提高也是有帮助的。而且产品也不可能十全十美，特别是生鲜这种易损耗产品，如果可以做好售后服务，也能为我们树立更好的口碑，扩大影响力。

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