知名网上商城系统战略相似玩法各异

        目前在国内BAT占据着较大的市场份额，这些巨头们知名网上商城系统虽然说对外的战略相似，但其玩法还是各有差异。比如同样做在线商超，仔细分析就会发现京东和天猫在经营模式、配套服务等方面都存在很大的不同，今天HiShop就来谈一谈知名网上商城系统经营模式和配套服务两大方面上的内容差异。

        一：经营模式上的差异

        天猫在在线商超领域可以说还算是新兵，并且做了多年平台，思路受平台模式影响很深。表面是“自营”，其实骨子里仍然是平台的玩法。一个明显的表现，就是很多商户的文案、定价、促销策略还是由商户自己定制，顶多配合平台做一些工作。作为平台，主要通过坑位分配，做平台促销来做经营。而在产品质量控制，服务统一性方面则非常薄弱。此外，天猫在扣点、运费策略上也要弱于京东，并且面向消费者主要还是以“促销”而非品质作为主要卖点。很多时候做的促销要求往往不顾商户成本因素，经常闹出先提价后促销的“假促销”，消费者被蒙骗，商户其实也不堪其扰。

        京东在自营领域深耕细作多年，相对来说玩得更加规范、专业。一方面在扣点、运费上给商家较大优惠（笔者之前曾经运作过食品领域电商，在天猫扣点＋运费后几乎无盈利，而京东的包运费模式则相当于用平台补贴反哺商家，整体核算下来毛利要远高于天猫）；此外京东的自营业务对商家资质、产品品质，乃至到文案、定价、促销上都有全地域统一的要求。

        企业基因的不同，就决定了知名网上商城系统如天猫超市和京东超市其实是两个完全不同的产品。具体到消费者的购物体验，也会呈现明显的差别。

        二：配套服务上的差异

        自营业务之所以要“自营”，就是为了规范销售，并且给消费者统一、优质的体验。在这个过程中除了产品的销售之外，能提供什么样的配套服务至关重要。对电商平台来说，对消费者购物体验影响最大的无非就是物流配送、产品品质以及消费者权益保障方面的服务。

        物流方面，天猫超市主要对接菜鸟物流，京东则是自建物流。尽管阿里在菜鸟上投入巨大资源，但和耕耘了多年的京东相比仍然差距明显。不管是覆盖地域、配送速度还是服务态度方面都有很大提升空间。

        商品品质上，如上所述，天猫超市的“平台化”运作模式从本质上就决定了无法杜绝假货问题，除非从运营模式和思路上进行彻底的转向。而京东则从自营管控以及货到付款、假货投诉通道等方式基本解决了这个问题，能够较好的维护消费者权益。

        随着双十一的进一步逼近，价格战又将是知名网上商城系统新一轮的激战，但是单纯以价格作为销售驱动，是难以持续的。要想在线商超的生意持续做下去，最后拼的还是服务品质、经营模式、生态健康这些更深层次的东西。知名网上商城系统要想真正扩大消费群里，还是需要在服务体验上继续下功夫。