商城如何备战双12(中)

 

　　上节我们讲到了双12活动报名事项，而今天我们重点要讲的是商城系统红包、优惠券、商品上架等事项。相比平时，类似双12这种大型促销活动，对商城系统的管理人员都是一种历练，从活动前准备，到活动中运作，最后售后服务，整个流程有商城系统的支持会更高效。

　　一、店铺红包、商品优惠券的设置

　　今年淘宝官方12亿红包的派送为主要引流方式之一，在主会场、分会场主要是以红包的形式展现商品，中小卖家负责设置红包，淘宝官方负责派送，所以红包必须要设置而且要设置的合理。

　　红包设置

　　红包的面值是10、20、50、100、200元，每个金额的使用权限相当于满10元减10元，满200减200这样的一种形式，所以卖家设置红包的时候一定要谨慎谨慎再谨慎，结合自身所卖产品，尤其是最低价位的产品，看是否在自己承受范围之内。如果所卖的产品都是9.9元的类目，建议红包不设置为妙。虽然少了红包这个引流渠道，报名的宝贝也是有机会进入主分会场的。

　　优惠券设置

　　商品优惠券顾名思义，是有针对性的优惠。因为与淘金币抵现、红包等可以重合使用，所以在设置过程中，要把所有能抵现的因素都考虑在内，综合考量优惠券应该设置多少限额。优惠券的面值也分10、20、50、100、200元5种，需要把握好限额，切记不要定太低。如果A、B、C类产品都设置了10元商品优惠券，而限额是满100可以使用，A恰好大于100元，那么顾客很可能就会直接买了A而忽略了B、C，所以限额要限到好处，既能刺激顾客有多买的冲动，同时又让顾客感觉尝到了甜头。

　　二、上下架时间的调整

　　双12当天，报名宝贝都会在主搜页面优先展现，因为0门槛，报名中小卖家数量可想而知。我们都知道淘宝上下架权重是淘宝公平对待中小卖家的一种形式，活动当天淘宝规则不会有太大变化，所以如果能在当天让宝贝接近下架，就有可能在短短的几分钟内抢占巨大流量。

　　建议，提前将宝贝上下架时间调整，争取让所有报名宝贝都能在当天获得展现，时间分布要扩散，不要集中在一个时间点。主推款如果有绝对的优势，可以在流量高峰期上架。

　　三、避免出现漏洞，造成违规

　　双12虽然销售力度不及双11，但是一些需要注意的细节还是少不了，最好是事先建立一个完善的电商商务解决方案。

　　1、客服培训

　　平日会遇到的陷阱在双12当天也要再次跟客服强调，人多忙不过来不小心打错字说错话，就会让一些恶意买家抓住辫子，并以投诉相威胁。

　　2、淘宝买家退货承诺已经上线，客服要了解清楚最新设置的退货承诺。如果有顾客咨询，可以准确回答顾客的问题，解决其疑虑，也减少售后退换货因为运费产生的纠纷。

　　3、核实库存

　　活动前，一定要将库存核实好，宁可少报也不要多报，一旦对报数量，就会导致没货延迟发货或者缺货等违规行为，选择一款好的网上购物商城系统可以轻松为了避免这类事的发生。