线上线下新零售有哪些发展特点和趋势？

　　Hi新零售消息，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售 ，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”那么，线上线下新零售有哪些发展特点和趋势?

　　2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》(国办发〔2016〕78 号)，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调:"建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。"

　　新零售是零售业加速变化和发展的阶段，具有特有逻辑。线上线下新零售有哪些发展特点和趋势？

　　新零售只是互联网实现社会信息化、数字化的过程中零售行业发展变化的一个阶段，只不过在这个阶段，进步与变化出现了加速和集中，变得更快，更具有爆发力。当然，新零售概念也有其独特逻辑：新零售发展孕育的背景是行业成本降低、效益增速，其核心动力依然是经济利益，是企业对于市场利润的寻找和追逐;而新零售的实现基础则是科技进步;新零售的特点可以概括为数字化、全渠道以及更为灵活的供应链;新零售的发展方向依然是跟随着消费者的需求变化。

　　1、新零售的主要动力--经济利益

　　⑴互联网人口红利消失，线上获客成本攀升

　　近年来，移动互联网用户增速逐年放缓，预计2017年将降至3.6%，线上零售面向的用户总规模趋于稳定，纯线上的开发客户成本越来越高，电商空间收窄，而线下零售潜力无穷，巨大的经济利益驱使企业转向发展新零售。

　　⑵人口存量市场需要“体验式零售”

　　数据显示，我国人口增速由1997年的1.01‰降至2015年的0.5‰，中国市场由“人口增量市场”转为“人口存量市场”。存量市场下，依靠低价策略吸引更多消费者的效果会越来越差，消费者粘性和复购率显得更为重要。同时企业需要通过对消费者潜在需求进行深度挖掘，从而释放消费能力，而这一切都要求企业更加了解消费者，为消费者提供“更佳的体验”，零售行业理念由“低价零售”转为“体验式零售”。新零售是更重视体验的零售，而其核心动力，则是寻求更大的市场利润。

　　2、新零售的重要基础--新兴技术

　　近几年，随着人工智能、物联网、大数据、虚拟现实、区块链等新兴技术的发展，零售的很多环节也发生了新的变化，多样的新技术应用到了零售的各个环节，为新体验、高效运营奠定了基础，也帮助消费者在消费场景节约时间、增强体验。与此同时，新技术帮助优化企业运营管理，把产品适销分析、门店运营分析、消费者分析、精准营销融为一体，产生更多有价值的数据。

　　新技术也衍生了许多新业态，比如智慧商场、新业态零售店、一般便利店、无人便利店、自动售货机等等。

　　新技术也提高了物流配送的效率。

　　3、新零售的隐形动力--需求变化

　　消费需求是新零售的牵引力，消费者的变化代表着市场的变化，自然也是新零售所要跟随的趋势。

　　⑴消费者年龄结构变化：主力消费人群年轻化，老龄市场不容小觑，婴幼儿市场潜力可期。

　　⑵消费升级。新零售的另一个基础就是消费升级。我国人均收入不断提高，也促使居民消费开始追求品质消费和精神满足，在人口红利逐渐消失的存量市场，提供更佳购物体验去释放消费者需求更为关键，也反映了新零售以人为本的趋势，以及提高消费者体验的驱动力。

　　4、新零售的特点--融合

　　数字化：线下场景成为数据节点，实现信息流、资金流、物流的高效统一。

　　全渠道：线上线下打通，无缝购物体验。

　　从目前已经落地的一些新零售案例来看，未来新零售发展主要会呈现出以下特点：

　　一是数字化技术改造门店业务流程，提升门店人效和运营标准化能力;

　　二是从经营产品向经营用户转变，建立消费者粘性，形成消费闭环(未来的零售经营，将不仅仅是卖好的产品给消费者，而是卖好的“体验”给消费者);

　　三是具备线上线下一体化能力(单一的获客渠道正面临越来越大的市场风险);

　　四是消费升级(两个基本元素：商品品质的提升、体验的提升);

　　五是“高频业务”会是新零售的主战场(生鲜、酒水等，因为这类快消品通过数字化技术的引入以及体验性打造，对周边的客流容易产生很好的转化价值-流量价值，形成消费习惯之后，更容易摆脱门店的物理空间限制，形成线上线下的良好互动)，所以，无论是从高频特征，还是用户体验，还是成本效率，还是消费升级，其新零售的应用空间是最广的，也最具有可操作性。