专注连锁门店会员营销管理系统
线上+线下+进销存+收银+会员2018-11-16 作者:秩名
最新消息,小编今天看了下双十一的物流消息,快递终于是已经到家了,你们的快递都到了吗,相信双十一的快递爆仓也会带来双十一后的退货热,那么对于电商平台要如何冷静地面对处理呢?
一年一度的“双十一”落下帷幕,天猫单日成交2135亿元再破历史纪录,但线上电商在窃喜交易额的同时,还将面临“退货潮”及购物狂欢后暴露的更多问题。
近日,有很多消费者反映在12日0:00后淘宝退款界面出现异常。对此,天猫双11组委会发布公告称为谣言。天猫双11组委会表示,购买、退款、支付是一个完整关联的交易系统,不会出现其中一个有故障的现象。
据《电商报》了解,根据天猫公告,由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,双11活动当天,消费者已付款未发货订单不支持申请退款,已付款已发货订单支持申请退款。退款功能于2018年11月12日0点开放,但为继续确保购买体验的顺畅,于12日0点对退款流程进行了10分钟内的限流措施。事实上,由于双十一当天不允许退货,在11号之后的一周往往会迎来退货高峰期。
在双十一历史上,阿里集团并未公开公布过退货问题,或者将退货销售额从当天销售额中扣除。业内人士分析,正常行业的退货率在10%都是正常的,而在双十一的时候退货率能够达到30%,特别是衣服鞋帽区是退货的重灾区,护肤品、玩具相对就退货率就比较低了,而退货率到底是多少,只有阿里巴巴自己知道。
从往年退货情况来分析,造成“退货潮”的原因有很多,首先双十一的购物狂热也会影响一部分消费者的决策,一种是为了凑单满减,获得优惠后将自己不需要商品退款,一种是冲动型购物,恢复理智后就想退款了。其次质量太差也是退货的原因之一,且大都集中在服装领域,某快递相关负责人表示,据他们的不完全统计,“双11”过后,公司的退货业务上升了3%,主要是色差、码号错误、与图片不符等原因。另一方面,今年新修订的《消费者权益保护法》颁布,“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施,为消费者网购维权提供了法律支撑,也给予了消费者一个“后悔权”。
而“退货潮”的出现也反映出电商销售屡屡创造纪录的背后,还有很多需要改进和完善的地方。电商平台追求销售的数量同时质量也要上去,而质量指的不仅仅是商品本身的质量,还有售后服务的质量,还有电商平台营销规则的公平合理等等。另外消费者也要保持理智,避免冲动消费导致后悔,在“剁手”之前还是要根据自己需求进行选购,过高的退货率,除了给物流造成了不小的压力,也给商家带去了信誉影响。
今年是双十一十周年,此前每年的双十一都会暴露一些问题,比如电商平台强行要求商家站队“二选一”,比如双十一之后的“退货潮”,再比如双十一优惠打折的规则过于繁琐等等。各电商平台不断刷新销售纪录,固然是好事,但全面看待双十一,则不能只看到这些,先把问题解决了,才能发展长远。
线上+线下+进销存+收银+会员门店零售管理好帮手
门店能实现快速收银,提升门店经营效率。
系统自带进销存管理,更好管理库存销售。
配备收银硬件一站式整体服务。
收 银 会员管理 库存管理 商品管理 交接班 数据报表 营销促单 售后处理 多种收款
获取报价推荐文章
2018年虽然有小程序电商的出现,但是电商app依然占据着非常重要的作用。下面来看看综合类电商app排行榜,最新综合电商A...
1 2019年跨境电子商务新规这些你都注意了吗? 11月30日消息,影响跨境电商非常重要的一条规则发布了,商务部财务司发布《...
最新消息,近日2018年社交电商TOP30榜单出炉。据榜单显示:进入2018年社交电商TOP30榜单前十的小程序分别是:京东购物、拼多...
受到中美贸易争端的影响,跨境电商也多少收到了影响,我们来看看中国跨境电商的一些相关数据的变化,来了解一下2018年...
新零售模式的发展,传统酒水行业通过开创体验式的经营模式,来提升顾客的个性化服务,已经成为实现酒类行业的热门趋势...
现阶段美容行业的运营很不规范,虽然经过一轮一轮的实践之后,有很多美容店已经了解到信息化管理系统的重要性,但在实...
2024年怎样开加盟连锁店第七步(建立品牌知名度) 建立品牌知名度是成功创建一个加盟连锁品牌的关键步骤。一个强大的品...
2024年怎样开加盟连锁店第三步(开发一个详细的加盟手册) 加盟手册的重要性 加盟手册是加盟连锁品牌成功的基础组成部分...
在零售行业,线上线下一体化营销已经成为企业提升竞争力的关键策略。根据9的分析,2024年中国零售行业的数字化转型正在...
在数字化转型的浪潮中,线上线下推广方案已成为零售企业连接顾客、提升销售的关键策略。友数连锁,作为HiShop推出的新零...