新手开店四招轻松提升物流满意度

第一招：用好包装

1、选用靠谱的箱子

为了节省开支，许多商家不注重包装，京东商城曾拿杜蕾斯的盒子给买家寄书，让买家极度的愤慨，进而对京东的服务产生质疑，短时间内在微博中引起了大量用户的转发与批判，严重影响了京东的品牌形象。

2、加个“微笑”

快递员在是个非常重要的角色，尽管货寄出去后的环节非我们所能控制，但可以像下图一样，在包装上给快递员一个“微笑”。这样不仅使快递员更用心服务，也能使买家感受到商家的用心。

第二招：适当降低时间承诺

举一个例子。顺丰收件时承诺三天后送到，但实际往往是一天后就到了，这样客户自然会很满意，所以我们不用总往最好的去给买家承诺。

第三招：让买家知道快件在移动

在淘宝购物后，买家在“我的订单”页面“物流跟踪”能看到商品发出后的物流信息，减少收货焦虑感，这是一个提升买家满意度的好方法。

除了淘宝，拍拍、麦包包、Justyle、男人袜和HiShop网店系统不久前都上线了同样的功能，据称都是通过接入友商快递100提供的API实现，极大地提高了买家的物流服务满意度。

第四招：贴心地通知

    买家付款后，如果不知道商品发出与否及在途情况，就会因为等待而焦虑。这时可以主动告知买家，商品已发货、在途情况、是否异常等信息，会通过短信进行通知，无需再担心。例如：

这样的短信提醒贴心、及时，能极大地提升买家满意度。但对于小站来说，发送短信需要承担不少的费用，这时，可以向买家推荐像友商快递100这样提供免费短信提醒服务的网站，既提升了服务又节约了费用。

短信的内容不仅可以包含快递在途信息，同时也可以对买家进行待付款订单提醒、收货确认提醒、评价提醒等，比如在用户签收后，短信告诉用户：“亲，如果能在一小时内回网站确认收货，就能得到一张价值50元的抵用券哦！”

(扫码加入hishop官方微信群)