京东农村电商模式：县级服务中心和京东帮服务

京东农村电商

　　京东农村电商战略最核心的两大模式就是县级服务中心和京东帮服务店。这两种模式都是怎么运作的呢?最新推出的京东便利店比服务店更好。

　　县级服务中心

　　县级服务中心采用公司自营的模式，房源租赁、房屋装修、家具采买、办公设备和中心人员都由公司负责，服务中心的负责人为乡村主管。乡村主管可以根据业务量自行分工，乡村主管对其负责区县的业绩负责。“若想成为一名乡村主管，需有乡村生活经历或者非常熟悉乡村生活，且具备一定市场营销能力，还得有与客户面对面沟通的经验。”

　　据了解，服务中心主要承担了代客下单、招募乡村推广员、培训乡村推广员和营销推广等功能。目前，在沭阳县想要签约成为乡镇推广员的人数众多，已签约的推广员就已达到70多人，其中30岁左右年轻人居多。

　　利用人脉推广网购理念当日，在服务中心替用户下单的乡镇推广员张学告诉记者，自己以前是做服装贸易，对网上购物十分熟悉，也比较感兴趣，所以就前来应聘了。“以前一个月赚三四万，现在生意让老婆打理，看中了农村电商的市场前景，全职在京东做推广员。”据张学介绍，他来自沭阳县耿圩镇，也主要负责当地的业务。“耿圩镇一共有8个村，我和另外一个推广员各自负责4个村的业务。我们现在所做的就是利用自己人际关系上的优势，向村民推广如何在网上购买家电和一些衣食住行等用品。”

　　张学表示，自己经常会向村民介绍，网上购物比起在当地超市购物存在哪些优势，例如价格较低且十分快捷等。“村民一般习惯在超市购物，但农村里的小超市大多卖的都是一些三无产品。这样比较下来，京东的商品既便宜又有质量保证，人们没有理由不去接受并尝试这种网上购物的消费方式。”张学笑着对记者说，推广初期无一例外都是从家人入手的。“我外婆就是在我的推广下开始接受网购，她当时想买油，我说京东卖的都是正品，第一天下单，第二天就能到货，再加上支持货到付款，所以她就同意了在网上购物。一直到现在，每月能推广完成40到50个网络订单。今年年关，我们村里很多人的年货都在网上置办，例如牛奶、烟、酒、油和一些食品等。”与张学不同，沭阳南湖社区推广员王玲在成为京东乡镇推广员之前，对互联网并不了解。“之前对网络可以说是一窍不通，因为只有初中学历，但我很喜欢电视购物，因为打个电话就能把货送来，而且可以货到付款。

　　在一次机缘巧合下，我来到京东服务中心，知道京东在招乡镇推广员，一拍即合成了推广员。现在一边工作一边学习互联网。”王玲表示，现在很多人上班时间忙，没空去实体店消费，但接触网络的时间比较多，所以自己很看好网络购物的前景。商报记者了解到，自1月16日开业以来，沭阳该服务中心已有两名乡村主管负责服务中心的日常运营;截至2月10日，已经签约乡村推广员72名，累计下单200多单，在1月30日-2月5日全国下单量中，沭阳单量排名全国第二名。发展京东快递员回乡打理和沭阳服务中心的推广员工作性质相同，李小刚是安徽省一个偏远村庄的村民，也是京东“电商下乡”中第1000名乡村推广员。

　　目前，无数的“李小刚”正向京东大部队集结，围绕京东县级服务中心，为农民消费者提供和城市一样的电商服务。而乡村推广员，是京东去年渠道下沉的重要抓手，通过激励机制，邀请懂网购、人缘好、有影响力的农村消费者，加入京东电商下乡的队伍，从而成为京东电商下乡的主力军。除了中心的日常工作外，推广员每天都会向村民们聊京东、聊网购，帮乡亲们在京东下单。据介绍，京东县级服务中心一般选址在县级城市的繁华地段，面积约在150平方米左右，由京东自主经营。自去年年末第一个县级服务中心成立以来，解决农村最后一公里的这一方式正在快速“扩充地盘”。

　　京东乡村推广员如同京东无数的“神经元”，活跃在全国各个村落，这些“神经元”由县级服务中心统一管理，统一培训，统一考核。记者了解到，目前京东乡村推广员数量正急速增长，按照计划，3月初京东乡村推广员将突破3000人，服务中心将达到30个，覆盖50个以上县城。就乡村推广员的招募，根据自身提出的2015年电商下乡总目标：今年京东新开业500家县级服务中心、招募数万名乡村推广员。目标背后，是京东服务7亿农民的大梦想。作为京东电商下乡的统管中心，县级服务中心是实现“京东梦想”的落脚点，为广大推广员提供服务、宣传、物料支持，而这些中心则全部是京东直营店形式。

　　“县级服务中心是京东由线上向线下拓展的尝试，它是一个多业务承载模式，管理人员包括配送站长和乡村主管。由乡村主管对当地乡村推广员进行培训、管理，乡村推广员既是销售员、售后服务员、物流配送员，也是京东的信贷员。乡村主管还将协调县服务中心与京东帮服务店的功能匹配，让两者相互协作，共同解决农村消费者购买网购商品的‘最后一公里’配送难题。”京东相关负责人接受商报记者采访时表示。另外，按照京东的规划，服务中心日后也会发展在外务工的京东快递员回乡打理。“一方面，快递员能就近就业，另一方面，这些快递员对京东业务相对熟练。”京东内部有关人士在解释这一规划时称。

　　但从目前的情况来看，服务中心主管主要由乡村大学生村官和小卖部店主发展而来。

　　2015年是农村电商的启蒙年，京东希望用“县级服务中心”模式来撬动新的市场。

　　京东帮服务店

　　京东帮提供大家电服务需求在京东下乡上，除了县级服务中心，力撑电商下乡的就是“京东帮”模式，与县级农村服务中心的自营方式不同的是，加盟京东帮服务店这种方式解决电商下乡“最后一公里”问题。

　　京东集团华东首家大家电“京东帮服务店”也同样在沭阳县正式开业，业务范围覆盖沭阳县辖下6个街道、25个镇、8个乡，覆盖面积近2300平方公里。“京东帮”服务店同样面向4-6级市场(一二线主要城市以外的三四五六线城市乡镇)，但只经营大家电业务，此业务不在京东县级服务中心的经营范围内。

　　它针对大家电产品在物流、安装和维修上的独特需求，依托厂家授权的安装网络及社会化维修站资源的本地化优势，通过口碑传播、品牌宣传、会员发展、乡村推广、代客下单等形式，为农村消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案。“京东帮”服务店与京东之间属于合作关系，但其承载的则是京东的自营家电业务。

　　具体来看，京东县级服务中心是京东针对县以下的4-6级市场打造的市场营销、物流配送、客户体验和产品展示四位一体的京东服务旗舰店，为客户提供代下单、配送、展示等服务。一个县级服务中心将管理该区域所有乡镇的合作点，通过招募乡村推广员、扩建京东物流渠道等，使京东自营配送覆盖至更广阔的农村区域。

　　由于农村消费者居住比较分散，订单密度比较小，很多物流公司都无法触及，农村消费者很难享受到与城市消费者同样便捷的送货上门和售后服务。同时许多农村消费者对网购不熟悉，对商品和售后服务政策不了解，对网购仍有疑虑，这都是电商企业下乡面临的难题，也正是京东县级服务中心和“京东帮”服务店击中的农村电商服务的痛点。