天猫商家违规查询新通道

　　很多淘宝天猫卖家会有违规被处罚的时候，当你违规时你应该去哪里查看违规查询处理呢?接下来我们要说的就是天猫商家违规查询新通道。

　　Q：淘宝对于商家咨询渠道建设有什么新动作?

　　A：为了满足客户不同场景下的咨询需求，除了传统的热线咨询之外，我们还投入大量资源建设在线渠道(即网页咨询渠道)和无线渠道。

　　Q：在线渠道和无线渠道目前建设的进度如何?

　　A: 目前在线专业咨询入口的业务覆盖率已达到50%左右。如：假货违规，交易咨询，规则投诉(恶意骚扰、违背承诺、违背发货时间承诺等)，盗用他人图片以及被恶意购买，可疑交易等商家关注度较高的问题已经开通在线专业咨询入口。

　　为了方便大家咨询，其他业务类型将陆续开放，入口详情： https://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-318261876-1.htm?spm=a210m.1001016.0.0.DvyuYK

　　而在无线渠道方面，目前商家已经可以通过手机获取店铺违规信息，该功能已通过规蜜产品实现，其他功能将陆续建设开放。

　　Q: 什么是规蜜?

　　A：“规蜜”插件，是淘宝官方发布的第二方插件，是一款方便卖家在手机上处理规则处罚类业务的功能插件。

　　提供垂直类消息推送服务的规蜜，在传统的千牛消息推送页面，还增设了规蜜消息的专属类目，把重要的违规消息推送和交易、退款等类目独立出来，便于用户通过最短的路径找到最想要的信息。

　　即将上线的规蜜插件V2.0，将推出无线申投诉功能。以申诉业务为例，以往用户只能通过电脑操作，执行上传凭证，填写申诉理由等动作。如今手机便可以直接处理可申诉的违规，时间和地点的约束力减弱，同时增设了相当有趣的功能设置，譬如手机拍照、直接通过扫码方式 上传凭证等。

　　Q: 如果违规申诉，客户需要提前准备哪些材料才能更有效率?

　　A:针对不同的违规类型，需准备不同的申诉材料。

　　如知识产权侵权，需要的申诉资料： https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4969387.htm

　　其他违规类型信息查询入口： https://service.taobao.com/support/help_browser.htm

　　Q: 一般情况下，判定一个申诉需要多久时间?

　　A: 申诉处理时间因违规类型不同而不同，一般情况下小二处理凭证的时间为3-5个工作日，但是整个申诉流程，不一定为3-5个工作日，如知识产权侵权：被投诉方收到侵权通知邮件后，有3个工作日的时间发起申述，卖家申述之后投诉方有3个工作日点击撤诉或小二介入，小二介入会有3-5个工作日审核您提交的资料是否可以支持申述成功，卖家线上有2次申述机会，一次申述失败会超时不申述会自动进入第二次申述有效期，也是3个工作日内再次发起申述。(工作日是指周一至周五，出去双休日和国家法定假日)。

　　详见链接： https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6530931.htm

　　其他违规类型信息查询入口： https://service.taobao.com/support/help_browser.htm

　　申诉入口：

　　PC：淘宝网首页-卖家中心-体检中心-违规记录-对应的处罚-查看详情-我要申诉，点击申诉

　　无线：即将上线的规蜜插件V2.0，将推出无线申投诉功能，敬请期待

　　收到违规记录商家如何咨询?

　　PC：淘宝网首页-卖家中心-体检中心-违规记录-对应的处罚-查看详情-我要咨询，点击咨询

　　其他问题处理入口(统一的问题处理处理大厅)：

　　淘宝网首页-联系客服-卖家客服-投诉处罚： https://sellerhelp.taobao.com/market/service /tousu.php?spm=a218o.7382289.1997964861.7.FYKA6t&page=accuse

　　上述给大家说了天猫商家违规查询新通道，大家都可以通过这些通道查询自己店铺违规处理的过程和方式。

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