天猫店不经意的违规行为 商家要注意

　　随着越来越多的商家入驻天猫商城，天猫在规则上也不断完善苛刻。下面Hishop电商学院分享一些天猫店不经意的违规行为，以防店铺违规了自己都不知道怎么回事。

　　易违规行为一、虚假交易

　　案例：商家的一款产品因为虚假交易降权30天，商家将宝贝下架后的第29天将宝贝上架查看是否还处于降权状态，发现还是降权中，重新下架，过了3天，商家以为降权结束重新上架，还是处于降权状态中。

　　注意：因虚假交易降权期间将宝贝重新上架，那么降权之日将从上架之日开始再次滚动30天为降权期。

　　建议：如果宝贝因为虚假交易降权30天，那么一定要等待降权期完毕后再上架，期间不要做上架操作，否则会延长降权期。

　　易违规行为二、交易关闭

　　案例分析：

　　买家：我拍错颜色了，麻烦帮我关闭交易，我重新拍。

　　商家：亲，直接重新拍下您喜欢的颜色即可，(若买家通过旺旺要求商家关闭的，不扣分，但如果是未经允许，商家主动关闭的，每笔交易扣1分)。

　　建议：商家不要主动关闭订单，若买家要求，也尽量让买家自己关闭，或者等待系统自动关闭。

　　易违规行为三、线下交易

　　案例分析

　　买家：我没有支付宝，你发下你们的银行卡，我打钱给你们，帮我发货好吗?

　　商家：亲很抱歉哦，我们仅支持支付宝担保交易哦(若发给顾客银行卡，扣6分，主动要求银行卡转账的，扣12分)

　　建议：紧急不可线下交易，只能通过支付宝担保交易，同理：若要求QQ或者电话联系的，请直接告诉买家只能通过旺旺在线联系。

　　易违规行为四、信用卡问题

　　案例分析

　　买家：这个宝贝支持信用卡付款吗，手续费谁出?

　　商家：支持信用卡付款的，手续费我们出。(若说不支持，1%的手续费要买家来出，那么若发生投诉是要扣4分的)

　　注意：所有的天猫商家都是默认支持信用卡支付，且买家无需支付手续费的。

　　违规行为五、泄露顾客信息

　　案例分析

　　买家一：我这个号拍下不能付款，一会换号在来拍，

　　买家二：我现在换号来拍了，现在去付款。

　　买家一：我付款了，你帮我核对下收货信息，此时客服若把顾客二的收货地址发给顾客一，那么这属于严重违规，扣6分。

　　建议：只能核对当下聊天对象的地址，若其他要求，可一律拒绝，希望可以用拍下产品的旺旺来聊天。此处是经常出现错误的，望商家能紧记!!!

　　易违规行为六、货到付款

　　买家：老板我是拉萨的能货到付款吗?

　　商家：亲，不可以哦，(未履行货到付款的服务，违规扣6分)

　　建议：店家在开启服务的时候，一定要选择自己合适的，发布的信息与回答的问题要一致，别因为小漏洞留下隐患。

　　易违规行为七、延迟发货

　　买家：老板，您这款产品有货吗?

　　商家：亲您好，这款产品暂时缺货，您可以看下另一款，也非常好哦，(若买家已付款，那就可以申请缺货陪护货款30%，最高的话不超过500元)

　　建议：若库存不足的情况下，请及时下架，避免因缺货造成损失。

　　易违规行为八、发票问题

　　案例分析

　　买家：有没有发票? 商家：有发票(如果说，最近发票没有，那么扣6分);

　　买家：我买的衣服，你可以给我开成办公用品(或者其他商品)的发票吗?

　　商家：根据您购买的商品开具发票，要报税的，请谅解(不管聊的多开心，答应即扣6分);

　　买家：货收到了，为啥没看到发票呢，你们没给开吗?

　　商家：您稍等下，我为您查询下，不好意思，我们已经为您开好，并且后面为您寄过去了，实在抱歉(回答没有即扣6分);

　　每一次都是6分，很多情况下，接单客户多了，如果一时糊涂就会被处罚，所以希望商家每次都可以轻松应对。

　　注意：所有的天猫店铺，都必须是要开具发票的，如果回答没有，那么每一次都要扣6分并扣取保证金，还会影响第二年的签约。

　　易违规行为九、运费问题

　　天猫规则：标题中有包邮，免邮等字样，可宝贝却又设置邮费，那么一旦发生投诉，每一次投诉扣4分。

　　案例：比如一家店铺做全场包邮的活动，买家问：这款宝贝参加全店包邮的活动吗?商家答：亲~这款宝贝是特价产品，已经是最低价格了，不参与活动哦!

　　这种情况也是要扣4分的哦~如果有这样的活动，一定要告知客服回答一定要做肯定，实事求是，避免投诉哦。

　　上述是Hishop整理的有关天猫店商家不经意间就容易出现的违规行为，都是一些商家的前车之鉴，痛不可言，希望广大商家引以为鉴、。

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