试用能否给风雨飘摇中的团购网挽回声誉

从中国第一家网站美团网的建立，到2011年上半年众多团购网的兴起，再到下半年众多团购网的倒闭，甚至到最近全国十大团购网站之一的团宝网出现团购券作废、资金链断裂、拖欠工资等问题。团购网一直成为世人关注的对象，他的快速发展步伐让国人惊叹，他身上的诸多诟病也让国人痛骂。今天笔者就分析一下团购网诟病之一的虚假宣传问题，并试图以先试用后团购的模式给风雨飘摇中的团购网挽回一些声誉。

　　投诉率直线上升，虚假宣传成首要问题

　　根据北京市工商局12315投诉举报中心统计，2011年共受理网络团购消费投诉1853件，占网络购物投诉量的2成多，较去年同期增长近28倍。与此同时，在苏州市消保委处近期也公布的2011年度全市受理消费者投诉的情况分析报告中，网络团购也是榜上有名，成去年“异军突起”的投诉新热点。

　　笔者看到，在苏州市各级消保委受理受理的网络团购的消费者咨询和投诉中，66.7%是服务类投诉，这与团购网在当初活动宣传时夸大宣传不无不关系，同时另一方面也是源自以低价为主要竞争手段的团购网站服务滞后、监管存在漏洞，导致消费者不仅没得到相关服务，反而受到不同程度的损害等。

　　团购网放弃本地服务，转型之路困难重重

　　无独有偶，笔者最新发现，本地服务团购带来的大量的客诉，以及寻找一个优质商家越来越难的现实，已经让不少团购网萌生了退出本地服务的意念。独立团购导航网站团800联合创始人胡琛透露，“我们在每月的例行排查中发现，有99家团购网站在经营方向上发生变化，产品已从本地服务类转型至实物类团购”。

　　虽然放弃本地服务，转行实物团购，似乎让团购网看到一丝转机，但是这些团购网需要面临源、产品质控、售后、仓储、物流等问题都是转型网站需要逐一破解的新难题。

　　试用模式团购网，能否为本地服务带来新转机

　　笔者这里所说的的试用模式团购网就是在涉及到本地服务团购活动时，采取先试用后团购的模式，由商家或团购网出钱邀请少量的试客先去体验，然后再进行大范围的团购，这样做的好处至少有三：

　　1、避免了团购网的虚假宣传。团购网在宣传团购活动时，不再采取商家片面之词，而是采用试客前去体验的试用报告。例如一个餐馆的团购活动，团购网可以将试客们对这家餐馆的环境装修、菜品数量、口感进行逐一成列出来，最后再注明价格，由网友在慎重思考后最终决定是否购买，避免出现网友单纯看完价格购买后出现的大量投诉。

　　2、吸引了大量试客的关注，扩大活动的影响力。目前全国有试客近500多万，这些试客分布在全国的各大城市，团购网在团购活动前推出的试用活动，必然成为他们关注的焦点。这些试客也能成为团购活动的购买者，同时试客们充满美誉的试用报告也能为团购活动带来更多的消费者。

　　3、约束商家。我们知道本地服务的不少客诉都来自商家，通过试客体验，撰写体验报告，并公开发表的形式，让商家自觉提升服务意识，提高服务水平，避免来自商家客诉的出现。

　　另外，笔者觉得目前团购网一味的通过低价方式来争取客源，而我们在一些高端的餐馆、游乐场发现，只要口碑好，自然会有客流来，因此，试用也能让团购网走出单独的拼价格的误区，多为消费者带去更多高品质的活动。