2012电商 服务为王

 2012已经在情愿或者不情愿中如期而至了，对电商行业而言，2011年就像是大变脸，原本很多热闹喧嚣的迅速冷却，而一些新的形态新的演员又在不停更新着充实着整个行业变脸的大戏。

　　开年以来电商行业的新闻不断，有正面的也有负面的，这个市场已经和前几年有了显著的变化，竞争激烈程度远超传统领域，不断上演着生死大战，而什么才是可敌制胜之道呢?

　　团购网站 创新服务突出重围

　　有人说2011年起开始团购网站的大限，这一点现在已经得到了诸多证实，不知是一大批小的团购网站相继悄无声息地倒闭退出，去年开始，一些领军企业也开始遭遇困境，比如拉手IPO遇阻，团宝资金链断掉濒临破产等等，美国老师的上市似乎并没有给中国学生带来多大的好处，反而加剧了行业动荡。

　　当然与此对应的，互联网巨头们开始抢滩，淘宝的聚划算开始独立运营，QQ团购也开始发力，那么对于其他团购网站而言，还有机会吗?

　　在今天看到的一个商业模式获奖榜单中，有一家名为立佰趣的网站，按照其自身的说法，这也是一家类团购网站，是什么让他在团购冬天中获得殊荣?这家公司拥有世界前三的指纹识别技术，他们和银行合作开发了指纹支付功能，然后将指纹支付和团购嫁接，这种方式有两大优势，一是用户的真实性得到了保障，这个保障不仅仅对商家有吸引力，而且对于开展类似于点评的sns功能，也更可信，另外这种模式也满足了用户方便支付的需要，简单说，靠创新的服务模式，立佰趣得以在团购网站中站住了脚，并且获得了良好的发展前景。

　　B2C领域 服务至上方能领先

　　B2C平台领域的竞争不比团购消停，年初淘宝商城正式命名为天猫独立运营，拉开了这个领域寡头竞争的格局，天猫、京东、当当等无疑是主角，根据最新的艾瑞数据，天猫占据超过50%的份额遥遥领先，原因何在?

　　大家都看到天猫从淘宝这个好的基础的起步，却忽视了天猫本身的努力才造就了行业领先，比如天猫只做平台不自己经营，这样就腾出手来专注做好了支付、物流、评价等诸多体系，这些服务体系的完善才是天猫得以迅猛发展的基础，换句话说，天猫是因为做好了服务，才让自己在竞争中胜出的，而反观京东，一向高调却总是在服务领域丢分，诸如投诉第一啊，物流慢啊等等问题，从未得到真正解决。

　　IM领域，服务成为持续发展的动力

　　在同一份榜单中，出现了多玩的身影，这家公司因为前段时间淘宝商城事件一时间名声大噪，实际上，这家企业的语音工具YY已经成为很多玩家的必备工具，YY是一个无心插柳的结果，原本多玩是想用游戏专区赢得市场的，而当游戏专区火爆之后，多玩发现社区玩家需要一个语音工具进行及时的交流，本着为玩家服务的宗旨，YY应运而生，而到了11年初，yy的注册用户居然已经过亿。而这些人中，非游戏的使用者已经超过70%，YY被广泛应用在教育培训、会议直播等领域。

　　一个原本为了满足用户需求的产品，现在已经成为多玩手中最有力的筹码，本着为用户服务的经营理念，给了多玩持续发展的新动力。

　　电商外包 专注专业服务已成气候

　　说到电商外包，也是致力于服务电商市场的是领域，和返利网不同的是，电商外包直接是帮助卖家进行电子商务业务，这适合众多不适应电商的传统企业，兴长信达就是靠着帮助传统企业开展电子商务这项业务，做到了数亿的规模，而在这个领域，服务至上无疑是肯定的，只有充分了解了外包企业，才能让他们的产品通过自己的运营在电子商务领域取得显著的成效，也才能收取服务费用，兴长信达的成功，已经开拓出一个新的市场，相信会有更多的外包企业加入进来，一方面利用电商外包服务赚取利润，一方面也能促进我们的电商行业的健康发展。

　　网购细化，服务成为新蓝海

　　网购领域的竞争无疑是相当激烈的，要去参与竞争需要极大的勇气和实力，而返利网的成功则给我们一些别的启示，与其去直接竞争，不如为这些竞争者服务。

　　一方面，返利网服务于买家，是做了导购工作，给买家更低的价格，帮助让买家选择卖家，另一方面，返利网服务于卖家，相当于帮助卖家做网络推广做广告。为买卖双方做好了服务，最后帮助双方达成买卖，返利网从中收取佣金，2010年，返利网促成网购成交金额约6亿元，佣金收入超过2000万元;2011年，预计促成交易金额约30亿元，佣金收入近亿元。

　　电商行业，说到底是商业，在目前竞争商品、竞争资金已经基本定型的情况下，服务的创新和竞争肯定会成为新的一年的竞争焦点，服务为王，无疑将成为电商2012的主旋律。