电子商务：火暴背后有硬伤

 8分钟破亿元，单日交易额33.6亿元，这是淘宝在今年11月11日“世纪光棍节”促销活动中创下的“神话”，随后在12月12日，淘宝又推出了“双12全民疯抢”促销活动，当天成交金额高达43.8亿元。2011年的中国电子商务，无疑充满了火暴的气氛。中国电子商务研究中心发布报告显示，今年上半年电子商务市场交易额达2.95万亿元，同比增长31%，预计全年交易额将达到6.8万亿元。

B2C电子商务已经成为当前互联网发展最快的子行业，网站访问量持续高速增长，订单量稳步提升，同时伴随着充足竞争，一批有分量的网上商城纷纷完成巨额融资。继李宁、爱慕等推出官方独立网上商城后，中国最大的女装鞋零售商百丽国际正式对外公布投资创立独立运作的电子商务平台。这意味着我国B2C网络购物进入快速增长期。相对于淘宝、京东、卓越亚马逊这样的民营电商巨头，在产品线、渠道、信用度、资金等方面具有巨大优势的传统企业，已经不再是考虑做不做电子商务的问题，而是考虑怎么做了。央视旗下CNTV（中国网络电视台）于9月22日正式上线电子商务业务“CNTV商城”；中粮集团早就依托自身产业链，上线“我买网”主攻食品网购领域；中国邮政也联手TOM集团，上线百货类B2C“邮乐网”并借助邮政的物流仓储优势快速扩张。

在电商企业风光无限的同时，更多的负面消息也不断传出，暴露出他们高歌猛进背后的硬伤。10月10日，淘宝商城公布2012年度商家招商新规，其中，年费以及保证金等大涨数倍。此规定引起众多淘宝中小商家集体抵制，通过网络集结、拍货并随后申请退货等方式致使多家大型淘宝商城商户的商品被迫下架。有业内人士指出，实际上淘宝商城这次提高门槛另有用意，这是在利用此政策逼迫小商户退出商城，从而提高商城整体的商品、服务素质，应对其他电商网站的竞争。电子商务企业始终有三大问题难以解决：首先，硬件服务能力的短板，是飞速发展的电商企业不可避免的硬伤。其次，多种行业“潜规则”伤害着诚信与公平，严重影响电商企业在消费者心中的形象。最后，物流配送的及时、准确、安全，始终困扰着电商企业的健康发展。对此，商务部有关人士表示，商务部正在推动《网络零售管理条例》尽早出台，形成第三方交易平台市场准入退出制度，完善市场规则，明确网络零售市场各参与主体的权利、责任、义务关系，进一步明确有关部门管理职责，促进网络零售市场的健康持续发展。