用户体验关系到电子商务的成败

 随着互联网的快速发展，电子商务热潮也不断出现。不管是大企业，还是小企业也都开始重视电子商务了。那么多的电商例子，有的成功，有的失败，即使成功的企业，也有自己波折的历程，比如，凡客新危机，淘宝新政动荡等。从中让我们看到，决定电子商务成败的因素大致有：产品服务、资金问题、电商人才、物流、用户体验等。在这个O2O占主流的时代，可以说，能做得起来电子商务的，把前四个因素也都尽力做好了，而最后一个因素——用户体验，看似简单，却跟前四个因素都有联系，也关系到整个电子商务成败的关键。

 

　　用户体验这个词可以用到很多地方，超市里有试吃的，衣服店里有试穿的，化妆品店有试用的，网站公司会想到用户对整个网站的体验等。而电子商务的用户体验却涉及到很多方面，还牵扯到客户的主观感觉。对电商网站的试用体验，对客服的态度体验，对产品的质量体验，对物流速度以及安全的体验，还有服务体验等。

　　之所以说用户体验关系到电子商务的成败，是因为电子商务的目标是赚钱，钱从哪里来？当然是客户那里。要想让客户掏钱，商家必须提供客户想要的东西和各种满意的服务。跟传统的线下销售一样，电子商务也需要不断的找新的客户，并让客户成为忠诚的老客户，甚至帮助宣传，即所有的口碑营销。只有客户越来越多了，商家才能得到更多的利润。要想让客户满意，我们就要多从客户的角度出发，多替他们着想，客户买的放心和舒心，才会不断出现更多的新客户。既然如此，那商家就不得不重视跟用户体验有联系的几个方面。

　　首先是电子商务网站的用户体验。原来研究过购物网站，也网购过很多东西。我觉得网站页面要简洁，架构分类要清晰，功能要齐全，网站打开速度要快，付款流程要顺利。这样的网站给客户的体验会很好。使客户容易找到想买的东西，付款时不会有问题。客户在购物过程中，很看重商家的诚信度以及产品质量。这些在网站上最好都能体现。

　　其次是物流的用户体验。有电子商务，就不能没有物流。网上购物，不管是多远的距离，客户都希望购买的商品尽快到达自己的手中。物流中，客户希望购买的商品不被损坏，又希望能尽快到达。两者都服务好了，又加上满意的商品，客户会非常乐意第二次或者更多次的购买。目前的电子商务，有的公司会花成本自建物流，有的则是借助第三方物流。不管哪种方式，都要服务的好才行。毕竟客户关心的是物流的价钱（自己出运费时）、质量和速度。

　　最后是服务的用户体验，包括售前、售中和售后。网上购买商品前，客户喜欢在线咨询，所以在线工具必不可少，而且要及时。客户下单并付款过程中，有操作提示，以辅助客户更好的完成交易，短信或者邮件提醒所购买商品的运输情况，这些都很重要。完成交易后，用户更关心的是售后服务，网站上最好有售后方面的信息，以保证客户能更放心。

　　俗话说，顾客就是上帝。只要处处为用户考虑，满足了用户的要求，抓住了用户的心，相信，在电子商务浪潮中，这样的企业则更能赢得更多的客户，实现利益最大化。