需求与品牌:电子商务的双股剑

电子商务在中国虽是蓬勃发展，不过也隐藏着不少缺失，要如何有效的去永续发展，不只做到量大，更要做到质好，且要倾听消费者的需求和品牌的定位，是提高电子商务未来发展有力的资本。

本年度的中国互联网经济论坛，以电子商务为主题的分论坛于12月8日下午展开精彩对话。电子商务的发展已不只是一项潮流或趋势，而是融入在广大人们中的生活方式，电子商务带来显而易见的便利性与经济性，但也有不足于传统商业的地方，此次论坛主要还是把焦点集中在电子商务与传统商业要如何和谐共存，从最早说的鼠标加水泥，到今天说的O2O，到底电子商务和传统商业相互间存在着什么关系呢？

目前电子商务的发展相当多元，虽可以一次性提供给消费者很丰富的产品但却也相当的杂乱，它不像是传统商业有固定的品牌或是有特色的店面，消费者只能从网站透过搜索引擎来寻找满意的产品；电商的品牌是建立在该网站上，消费者透过电商来得到想要的品牌产品，不像传统商业是先以品牌在前，让消费者选择。

但玛萨玛索副总裁梅山却表示:虽然两种品牌目前还存在差异，但再过段时间这个提法就没有了，这重点在于两种产业对己身品牌经营模式的不同，虽然两种产业的融合是互联网的新趋势及新方向，但要把电商的品牌打出来并不是容易的事。首先，增多产品数量会使成本提高，网站定位不明确，如同当当网以书刊起家，但现在却多了不相关的产品；其次，定位明确的话必定也相对的造成消费者族群的限定，市场被固定的疑虑。因此，童壹库董事总裁艾斌就认为:垂直领域没有绝对的网站，平台竞争很激烈，若满足的用户群多了，品牌定位不清晰很快就死掉了，定位清晰你的市场就已经定在那了。在线线下的品牌定位，新蛋网COO池勇信也认为如果定位好的话，相互存在还是有可能的。从点就可以看出，电商发展和传统产业再以往分的太明显，两者其实有密不可分的关联。

可知在线与线下的发展是需要相互融合完成一种战略性的目标，它必须把经营和交易项目分开，以及专注到消费者的需求和品牌的自我管理。发展至今的电子商务也不能只单纯的打价格战，目前最重要的是如何发展自我品牌的有效定位和让消费者有更好的体验。

最后，电商的未来也与消费者息息相关，对顾客的需求及满足必须要放在首位。支付宝的商户事业部总经理袁雷鸣就指出，顾问式销售不只是“顾着”去问，更要根据消费者需求去生产和销售，应该是很多产品和服务是源于客户的需求，但要超出客户的需求。所以站在消费者的角度去思考问题，并且完全的服务消费者是电子商务未来要考虑的项目。且不要一味不断的大量提供琳琅满目的产品，因电商在与传统产业对比，线下的体验是一项缺失，一般电商供应完产品后就算任务达成。消费者的服务必须要有售后，但电商的用户只能从网站图片与评价去做出选择，一旦货到却不满意，之后的流程及时间成本往往比传统商业来的冗长；因此，要怎么结合传统产业的优势来发挥电子商务的效能是今后电商在发展上需要完善的课题。