腾讯新零售瑞幸咖啡模式有戏吗？

9月10日，最新消息，瑞幸咖啡与腾讯正式签署战略合作协议，宣布双方将从“线上连接助力、智慧门店创新、自助点餐与外卖服务、大数据应用”四方面展开合作，打造新数字化运营与创新消费体验，腾讯新零售到底如何。

流量生数据，数据生万物

根据腾讯最新财报，微信月活跃用户已经上升至10.58亿，毫无争议成为中国市场最大的流量池。流量渗入场景沉淀下数据，数据经过加工分析又产生洞见，进而赋能各行各业。正应了老子那句“道生一，一生二，二生三，三生万物”。

腾讯智慧零售的七大工具中，微信支付、小程序、腾讯社交广告都是将流量输送至业务场景的重要管道。其中，支付又与零售场景天然有着密不可分的关系。

微信支付运营中心副总经理雷茂锋介绍，2015年微信支付切入商业化场景以来，始终保持着高速增长。据易观发布的2018年第一季度中国第三方移动支付市场报告，以微信支付为代表的腾讯金融在国内第三方移动支付市场的占有率已经达到39.51%。

消费者通过微信支付在零售场景沉淀下的海量数据创造了诸多可能。比如将交易数据与地理位置结合，就能够知道某个商圈周边消费者的购买力和消费偏好，为商家选址提供支持。再比如，对某个消费者的所有交易信息进行分析，就能描绘出清晰的用户画像，并通过腾讯社交广告实现精准的营销触达。

瑞幸咖啡与腾讯的签约现场放置了一台人脸识别点单机，消费者可以自助点单，并通过“刷脸”在三秒内完成支付。刷脸支付为消费者的购买体验带来了显著提升，但选址、精准营销等不易察觉的技术创新对零售行业的影响或许更加深远。

传统零售改造任重道远

这些都是账面实力，真实业务场景中，腾讯社交流量和数据的价值受到诸多客观因素的限制。零售作为一个非常古老的行业，在漫长的演变过程中形成了一套既有的秩序和规则。新技术的引入必然伴随着生产关系重构，整个过程不是一蹴而就的，需要足够的耐心和信心。

就目前来看，无论腾讯还是阿里，对传统零售的改造都难言成功。以永辉为例，去年12月，腾讯斥资42亿元入股永辉超市，获得其5%的股份。此后，腾讯又对永辉超市控股子公司永辉云创进行增资，取得永辉云创在该次增资完成后15%的股权，并随即开始帮助永辉进行新零售改造。

永辉对新零售的探索始于腾讯入股之前，2017年元旦，它正式推出了自己的新零售品牌“超级物种”，对标盒马鲜生。

针对线上线下一体化，永辉还开发了YHSHOP系统，结合永辉会员体系，将永辉生活APP、商品码、会员卡、充值卡余额管理以及第三方支付系统有机融合，同时打通永辉会员通、商品通、支付通等运营系统，使得永辉在从门店向线上引流时，具有相对完善的运营机制。

今年上半年，永辉又先后推出了易鲜生活、超级U选、永辉私厨、超级研习社等新兴业态。

然而，一系列动作下来，业绩非但没有上升，还出现了一定程度的下滑。8月18日，永辉发布2018年中期业绩，公告显示：2018上半年永辉实现净利润9.33亿元，同比下降11.54%。这是2016年以来，永辉净利润首次下跌。其中新零售业务净亏3.89亿元，成为了本次财报亏损的罪魁祸首。

无独有偶，阿里主导的大润发改造也面临重重困局。8月8日，大润发发布半年报，这是去年11月阿里入股以来，首分有阿里深度参与的半年报。

财报显示，今年上半年高鑫零售营业额微降，从上年同期的540.8亿元降至540.6亿元；经营溢利为26.99亿元，同比减少7.7%；公司权益股东应占溢利为17.58亿元，较2017年同期的17.57亿元增加人民币0.01亿元，增幅仅为0.1%。

这样的结果并不意外，新零售改造需要大量资金和人力投入，收获成果却需要时间，亏损是必然的。面对这种情况，企业内部如何统一信念、保持耐心非常重要。然而，现实是传统零售企业管理者还停留在旧有的思维，而从事互联网零售的人对传统零售的理解又不深刻，双方难以达成共识，导致新零售改造的推进困难重重。

大润发相关负责人就曾多次表示，新零售改造最难的“是人的磨合”。