苏宁、京东、卓越、当当的“熵”战

图书作为信息的载体，对于互联网来说算是一个骨灰级的传统媒介，但它在今天竟然成为苏宁、京东等一票电子商务企业点起商战的导火索。苏宁易购、京东商城、当当网、卓越/亚马逊（中国），几乎是在同一时间以近乎“癫狂”的宣传口号，掀起一波波的图书营销活动。

　　电子商务现今的状态就像热力学第二定律所描述的那样，“热不能自发的从冷处转到热处，任何高温的物体在不受热的情况下，都会逐渐冷却。” 德国物理学家和数学家，热力学主要奠基人之一克劳修斯首次明确指出热力学第二定律的基本概念。他还于1855年引进了熵的概念。（引自：维基百科））

　　任何想要保持一个商业组织始终处在一个高温的状态，必须要借助更炙热的市场。苏宁易购、京东商城、淘宝无一例外。他们的决策者不需要太复杂的商业决策系统来辅助判断，仅需要观望一下周边那些尚处在“中年期”的同行们，就大体能够判断出来要借助谁的温度来加快自身已经处在稳定状态的“肾上腺”系统了。

　　超导领域权威时东陆教授曾如此描述“熵”：“在物理学里，我们可以用‘熵’的概念来描述某一种状态自发变化的方向。比如把有规则排列的状态称为“低熵”，而混乱的状态对应于‘高熵’的状态，而墒则是无序性的定量量度。”恒定有序的商业领域，处在一个“低熵”之中，而混乱、繁杂的商业领域处在一个“高熵”的状态。这种“高熵”的极致，则是这种貌似的混乱和交错状态在整个体系之中得到了均匀的分布。

　　苏宁以传统家电连锁，进入在线家电销售市场，随后又涉足在线图书图书领域。京东商城则以IT消费类产品创业，随后染指家电，一年前则开始涉足图书领域。与此对应，卓越/亚马逊（中国）、当当网，一个似乎想做成京东商城、一个则希望融合京东商城、淘宝的商业模式。所有这些企业，都在因受到市场竞争、投资人、企业成长等不同纬度的压力，采取进入其他市场来打破原有已经陷入“低熵”状态的经营模式。

　　貌似火热的营销站，对这些企业来说仅仅是改变原有稳定营销模式的第一步，接下来更为炙热的则是不同领域的产品相互融合的过程。这个过程犹如热量在物体中从高处向低处传导一样，它将对网商自身组织结构、服务整合形成新的排序。在这个重新排序的动态过程中，网商还要面对业务是否持续稳定性，是否能够抵御同业的激烈竞争。

　　网商们所演绎的“熵”战，对于买家来说是一次盛宴；对于网商自身来说则是一个考验；对于商学院的教授们来说更是一次捕捉精典案例的契机。所有这一切最终都要依靠一套完美的IT系统来体现。买家们对服务质量的评判、网商CEO对于新业务拓展的评估、学者们最终分析的依据，全有赖于IT系统来最终实现。

　　在电子商务领域中，IT系统成为商业“热力学第二定律”的验证平台，而这套系统的设计者、驾驭者恰恰不是企业的CEO，而是CIO。