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当当网赴美上市、京东商城启动IPO的消息不胫而走,当今的网购经与多年前相比,已经有了天翻地覆的变化,消费者已经逐渐由淘宝的“自由市场模式”转向更加正规的网购商城。
当当、京东商城、卓越亚马逊这样的大型B2C商家,被越来越多的消费者所认可。
对广大消费者而言,现在关注更多的已经不再是网购的安全,消费者更加关注购物体验和商家的服务。
此次,记者就亲自体验一下当当网、京东商城和卓越亚马逊的服务,为消费者带来第一手的体验报告。
商品选择:据记者了解,对于目前的几大网商来说,不同品类商品的混合订单可能导致不同库房调货合并订单等问题,而不同商家的库存方式有别,体验可能有失公允。因此,我们随即选择了一瓶200ml装施华蔻水凝胶原洗发露加一瓶200ml装施华蔻水凝胶原修护润发乳进行测试,三家均备货充足。
订单追踪:三张订单均在9月20日上午9:30至9:40之间下单,送货地址均为北京东四环四惠桥附近。当当网和京东商城都明确显示了订单的时间节点和物流状态,而在卓越亚马逊的网站上,则只有一个预计送达日期,没有整个订单的追踪,感觉颇为不便。
物流速度:三张订单均在当天下午到货,当当网最早,快递员在下午2点左右致电通知,2:48签收完毕,京东商城和卓越亚马逊分别在5:51和6:15签收。总体来看速度都令人满意,当当网略胜一筹。不过因为信号不好,移动POS刷卡都碰到了一点麻烦。目前各大网商都已经在全国十多个一线城市具备了当日下单、当日送达服务,非常便捷。
验货及付款:对于记者提出的开箱验货再收货的要求,京东的快递员一口回绝,而卓越和当当网的快递员接受了验货要求,虽然可以理解京东这一做法也是为了维护商家利益,但在消费者的体验上却是打了折扣。
而如果选择移动POS机刷卡的话,当当网和卓越则需在下单的时候进行勾选,不过快递员也告诉记者,现在快递员都配备移动POS机,实际上勾选与否并不重要。而京东商城则免去了勾选一步,货到可以直接选择刷卡或付现。
其他:在选择商品时,记者也发现在价格方面各家有很大的差异,京东和卓越的售价相同,施华蔻水凝胶原洗发露200ml装35元,同系列的润发乳200ml装售价39元,合计74元。而在记者下单时当当网正在促销,同样两款产品只需66.6元,还附赠施华蔻50ml发膜和10ml营养水。可见,消费者在网上商城购买商品时也要货比三家,择便宜选购。
综合评价:当当网、京东商城、卓越亚马逊三家国内最大的B2C网上商城,在快递速度、服务体验上基本不相伯仲,在某些细节上可能略有优劣。不过此前曾有媒体报道,当当网将于10月推出“4小时超快递”和“下班送”服务,以强化物流递送服务。届时消费者将可以享受到更加便利的网购服务。
第四部分:微详情
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