我买网的电商之路

我买网是由世界500强企业中粮集团有限公司于2008年投资创办的食品类B2C电子商务网站，致力于打造中国最大、最安全的食品购物网站。在现今电商狂扩张的背后，我买网意识到最重要的不仅仅是资金链，物流仓储系统的信息化建设也是事关成败的重点。

本刊记者 尚爵

自从淘宝打败eBay，电子商务就成为了最受风投青睐的领域，各种垂直电商如雨后春笋般涌现，而电商领域的种种厮杀更是让我等看官看的不亦乐乎。

不容有失的电商系统

随着电子商务市场对GDP贡献的逐年攀升，电子商务整个行业的前途早已毋庸置疑。因此，随着大批资本的进入，一场烧钱大战的展开也就显得理所应当了。

而这些巨额资金的用处都指向了物流仓储的建设。即使是普通零售商，其物流成本也能够占到其产品价值的四成左右，更无须说以方便快捷为卖点的电子商务了。中粮集团电子商务事业部技术总监刘百善表示：“现在是市场战，所有的电商网站都在不断地占领市场。”为了占领市场，几乎所有的电子商务网站都处在一个赔本赚吆喝的阶段，包括京东、当当在内的电子商务网站都处在一个亏损的状态，刘总也说道：“我买网也还处在投入阶段，物流、仓储还有IT系统的建设都需要大量的投入”。

实际上，除了建设大型仓库以及招收大量的专业配送人员这种看得见摸得着的投入以外，对于物流仓储IT系统的投入也是重中之重。企业的信息化建设对于每个企业来说都是极端重要的，电子商务网站更是如此。借用刘总的话：“如果没有信息化的支持和管理，是没办法运营电子商务的”。

现在大多数电子商务网站信息化的一个特点就是“粗”，管理线条大多比较粗犷，架子搭的也不够细致，而几乎所有CTO们脑中所想都是让自己公司的平台“每个链条之间的配合磨合更好，效率更高”。

谈到我买网自身的信息化管理时，刘总说：“我买网的信息化程度很高。在有些细节比如仓储的管理和供应链的管理我们希望能够做到最好，希望能够对包括配送的系统和仓储的系统在内的系统，做到更清晰化的管理。”

在技术应用方面，我买网所用的ERP系统正是与以“共创幸福的消费世界”为使命的eFuture公司合作的。eFuture是中国第一家在纳斯达克资本市场IPO的软件公司，于2006年10月31日上市，同时也是国内知名的消费和零售行业软件和服务提供商之一。

刘总认为：“电商的主要特点就是信息化要能支撑其快速发展的需要。要求信息的反应、耦合度以及扩展性方面要做到很强。”我买网想要在信息的反应速度、耦合度等方面获得提升，目前来看，显然他们把宝压在了eFuture的管理软件身上了。

实际上，现在的电子商务网站所用的系统可以分为两类，一是电子商务网站自主研发的系统，另一种则是以eFuture这类成熟产品为代表。刘百善把它们分别称为“项目化生产系统”和“产品化生产系统”，并认为“使用成熟产品的好处是刚开始的时候能够更快的进入状态”。

外包的出现是企业为维持核心竞争力，将其非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。而近几年来大热的云计算概念也是为了让企业专心做好自己的核心业务而勿需浪费精力在其他方面，从这个角度来看，自建系统并非是发展的最佳模式，仅仅是因为其修改不灵活的问题，而导致各大电商不得不出此下策。

所有的成熟产品也都存在一个共同的问题就是如何实时的、根据电商的需要对系统进行灵活的修改。面对这个问题，eFuture的做法是将其外包技术人员常驻电商网站，以便能够根据需求随时更改，据悉，我买网就有三名eFuture的技术人员常驻，以此使得双方紧密的配合，以协助电商网站的发展。

差之毫厘谬以千里

实际上，信息化建设的良好与否，差异是非常之大的，尤其是在电子商务领域。

如果信息化建设做的好，首先系统前台会让用户有良好的体验度，能够符合其对商品检索的要求，包括下单体迅速及支付便捷，其中尤以下单速度最为重要。其次，虽然刘百善表示“出错货的情况每家电商都会遇到”，但是一个良好的足够细致化的管理平台则能够减少出错货的概率以及大幅度加快送货速度。

就像刘百善所说：“B2C行业是非常讲究效率的，就仓储来讲，有一个指标，从单子下去以后到出货这个时间有多长，是考验整个流程以及系统的管理关键。”在用户下单以后，如何管控物资团队、运送团队，使得货物安全抵达用户手里，都需要其成熟的管理平台来支撑。

同时，电商的规模越大，这种差异也就会越明显。随着下单规模几何级数的增长，精细化的如同流水线般有条不紊的管理系统的作用会越发突出。而一旦出现“忙中出错”的现象，后果也是不堪设想的，刘百善表示：“下单规模越大，越考验我们的运营效率。如果服务不好或商品达不到顾客要求，客服将遭到很大的投诉压力，还会极大损伤我们的品牌形象”。在电商领域，最难做的主要是食品和药品两部分，其中食品对物流的要求也比一般的电商网站高很多，“一般而言，我买网要保证保质期最少剩余2/3的时间，否则是不能出货的。”可见食品电商对于物流的苛刻要求，因此谈到使用eFuture的ERP系统感受时，刘百善表示：“我觉得在成熟的产品里面，总的来说它比较符合电商类的发展，它本身是一个以零售为基因的系统，这就决定了它在B2C领域应用是具有一定优势的。另外，他的扩展模式也是符合电商未来发展方向的”。

共创幸福的消费世界

近几年，一个名为“国民幸福指数”的数据渐渐被我国的百姓所熟知以及关注。普通人越发关心自己的幸福感而非空洞的GDP。在这种条件下，各行各业都努力的为所有国人营造一个幸福的社会而努力着，我买网也不例外。

对于打造幸福消费世界的理念，刘百善提出的三个重点：“第一个就是安全性上让消费者放心；第二个就是效率，上午想吃的东西下午就能上消费者的饭桌；第三个就是依托中粮强大的资源，能够把全世界最好的东西都搬到顾客的饭桌上去；第四个是将渠道便捷化，以省去大量的中间环节，从而让客户享受到更多的实惠”。

一个企业生存的基本是为了盈利，但在我们的社会，一个成功的企业也同样要承担与其相对应的社会责任，电商行业亦如此，让消费者快乐的买到健康的商品应是所有电商人努力的方向，同样是所有零售商、供应商、IT服务商、乃至消费者的最终愿景！