窝窝团快速反应赢得客户心“不满意就退款”说到做到

国内团购领军企业窝窝团将“不满意就退款”说到做到贯彻到底，将消费者利益放在首位的服务意识赢得客户心。

8月29日《重庆晚报》报道：重庆消费者陈实与朋友在窝窝团团购网上，看到一则皇浴水会洗浴门票的团购信息，仅9.9元抢购一张价值89元皇浴水会洗浴门票，内容包括洗浴、干湿蒸、健身、看电影、看表演、上网、打乒乓球、打台球、水果、自助饮品、自助早餐等。陈实一口气团了17张，准备带朋友、家人尝试一下。

8月27日晚，陈实和朋友、亲人共17人来到皇浴水会消费。至次日早晨结账，意外发现约定的夜宵每人28元变成39元，早餐免费也变成每人8块钱，按变动后价格计算，需多消费323元。

陈实感到不公平，并坚持按照原来价格付账。皇浴水会服务人员最后给经理打电话，才让他们按照原来价格付了账。

此事经媒体报道后，迅速引起窝窝团重视。29日中午12点30分，窝窝团董事长兼CEO徐茂栋亲自发邮件给窝窝团重庆分站负责人，要求重庆窝窝团本着为消费者负责原则，迅速解决问题，不要给消费者留下遗憾。

窝窝团重庆分站随即快速反应：下午13时联系到销售人员，调查商家当天真实情况，同时根据销售记录挨个打电话，调查消费者信息。下午14时，窝窝团重庆分站工作人员与顾客取得联系，向顾客真诚道歉并解释，同时迅速给出退款的解决方案。

窝窝团的快速反应与认真负责的工作态度，令该消费者非常满意。该消费者表示，愿意给媒体电话澄清这个事情。

当日下午，窝窝团重庆分站负责人邮件回复徐茂栋，汇报问题解决进程。该负责人表示，此次问题是由于商家与窝窝团沟通不及时所造成，这是分站工作的疏忽。以后重庆窝窝团会认真事先做好体验，确保顾客体验感上升，避免类似情况发生。

一桩消费纠纷在1个多小时圆满解决，窝窝团对消费者快速反应的背后，是始终将消费者利益放在头等位置的体现。窝窝团董事长兼CEO徐茂栋表示，窝窝团刚刚在全行业率先推出“不满意就退款”的服务举措，就是为更好保护消费者权益。

目前，窝窝团已经拿出115万元放在中国消费者协会，在消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，看到在电子商务领域一个新兴行业里有像窝窝团这样能够承担起社会责任，积极推进行业自律的企业，作为政府监管部门感到非常高兴。