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5分钟开通你的店铺!2016年,涉案价值达5.7亿元的山东济南非法经营疫苗系列案连日来牵动众多家长的心。国务院总理李克强近日作出重要批示,要求彻查“问题疫苗”的流向和使用情况,及时回应社会关切,依法严厉打击违法犯罪行为,对相关失职渎职行为严肃问责,绝不姑息。同时,抓紧完善监管制度,落实疫苗生产、流通、接种等各环节监管责任,堵塞漏洞,保障人民群众生命健康。
2016年3月15日打假晚会,就打中了饿了么。据央视曝光,饿了么外卖平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻。
记者调查的时候发现,店铺处处油腻不堪,厨师炒完菜后居然伸手尝尝,觉得味道不好就重炒,外卖餐盒弄脏也不管!想想Hi叨叨每天吃的都是这样的外卖,整个人都不好了!
为什么这种黑作坊也能上饿了么平台呢?据央视报道,是因为饿了么的餐厅入驻机制很不完善,只需三步:提交商店信息 ——通过资质审核——上线开店,而在具体开店过程中,饿了么市场人员仅仅询问了电话号码就帮助新餐厅申请上线营业。
到了这一步,相信很多人也就明白了:在疯狂的烧钱、抢占市场份额过程中,用户的健康早就被饿了么基层人员抛弃,代之以KPI为基准的捞钱行径,只要能赚到更多商户和用户,其他的问题都被暂时无视。
而饿了么高管也在事件发生后,发出了一条不谨慎的微博,暗指自家是被央视整了,现在已经删除。
其实,Hi叨叨觉得,这种事情饿了么有,美团会没有么?百度外卖会没有么?百度曾经的卖贴吧事件已经证明了,当激烈的竞争到了一定阶段,企业就很难坚守道德良知,而是会被竞争彻底卷入,失去初心。
饿了么缘何走到这一步?这背后到底有怎样不为人知的故事?作为同样在开疆扩土的企业,该如何吸取这个前车之鉴呢?Hi叨叨跟大家一起探讨一下。
历程
2008年,上海交大,张旭豪和几个同学骑着板车送外卖的时候,他们想的只有“如何让我的同学们很快地收到外卖,下次还找我们。”他们慢慢发展起来,并将业务拓展到全国,成为一匹大家都没预料到的黑马,横冲直撞地出现在O2O领域中。
从2013年开始,O2O领域竞争开始发端,到2014年,竞争变得极度惨烈。此时的饿了么,迫于美团外卖、百度外卖、淘点点等巨头的压力,开始以市场份额为主要追求目标,烧钱、补贴、地推、招人,饿了么员工从2013年底的200人左右,飙升到2015年的15000人。
到这一阶段,疯狂烧钱之下,很多不那么重要的事情就被抛到脑后了。这几乎是中国企业的通病,很少有企业能够同时顾及到竞争、市场份额和用户口碑。
直到现在,饿了么已被阿里入股,成为阿里系,外卖领域也只剩下名副其实的三大巨头,竞争稍许减弱。这时候的O2O都开始拼质量、比服务,饿了么此时被曝出商户质量问题,不管是不是有些人猜测的对手所为,饿了么自身的整改已经迫在眉睫。
反思
饿了么的经历,其实是中国很多企业的通病,不管是传统企业还是互联网企业,都很容易出现这种将最根本的用户利益弃之不顾的问题。像饿了么这一次被曝光之后,很长一段时间的业务都会受到影响,在用户心目中原本不错的口碑也会一落千丈。而互联网上,最可怕的一个特征就是,口碑要建立起来很难,要毁掉却很容易。
第四部分:微详情
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