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据报道,为了降低速卖通卖家的物流风险,速卖通外贸平台调整线上发货卖家维权的规则,那么速卖通线上发货新规有何调整呢?
通过Hishop电商学院的多方了解,此次线上发货新规主要修改了投诉入口开放时间,并且新增了一个投诉类型,具体情况如下:
1.投诉开放时间
政策调整后,速卖通将提前开放卖家投诉入口,该入口开放时间由“物流商仓库接受包裹”提前为“卖家创建物流订单”,即卖家在线创建物流订单后即可向物流商发起投诉,120天的投诉有效期也将从“卖家创建物流订单”之时开始计算。
2.新增“入库前丢失”投诉类型
卖家可针对“包裹入库前”发生的丢失或少件向物流商发起投诉,例如包裹揽收成功后发生丢失、卖家将包裹自寄到物流商仓库被仓库签收后发生的丢失。
另外,目前速卖通仅国际小包物流方案支持线上投诉维权,国际快递线上发货暂不支持线上投诉。
所谓“线上发货”是指卖家在线下单,快递公司上门取件,并可在线支付运费以及一站式在线查询物流跟踪信息的服务,目前仅限于小额包裹。为了加强物流渠道的管控,速卖通一直大力推广线上发货物流渠道,不过,在物流成本的压力下,大多数卖家仍会更多地采用国际小包作为主要的物流方式。
速卖通方面一直鼓励卖家使用线上发货,并介绍线上发货接入的物流渠道都是经过平台认可的优质物流渠道;其次,卖家使用线上发货,平台可从包裹入物流商仓库起全程跟踪物流追踪信息;而且,线上发货还为卖家提供了一系列保障及便利服务。
资料显示,从上年开始,速卖通就推出多项政策以鼓励线上发货,在上年12月,速卖通宣布将对使用线上发货物流方式的订单将启动免责保护,此次速卖通更新线上发货规则,也是在保障卖家权益(推荐阅读:2015速卖通招商新标准)。
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