移动医疗app春雨医生发展模式是什么?

       移动医疗app春雨医生作为起步较早的咨询问诊类APP已经聚集了千万级别的用户。但未来春雨医生一方面会保持移动端的集中化入口，同时又将化整为零，推出由众多垂直细分医疗APP组成的产品群。借助这些垂直APP，春雨医生将深入到孕期、育儿、糖尿病、心脑血管疾病、亚健康等诸多领域中，为用户提供健康管理、慢病管控等服务。

　　春雨医生将通过这种方式捕捉用户的进一步需求，增强用户黏性，完善整个产业链条，并在其中寻找和尝试商业化的机会。对此，我们和春雨医生副总裁毕磊就该项目未来的发展方向进行了沟通。以下内容根据双方交流整理。

　　避免造成用户的过度消费

　　移动医疗app春雨医生的发展模式是什么，未来会向哪些领域和服务进行拓展?

　　毕磊：春雨医生的发展核心是医患关系的搭建，后续会为用户提供更多服务。因为医疗是和帮助医患沟通的行业，只有医患沟通的业务做好了，才能衍生出其他的服务。例如，卖药的服务、体检的服务和相应的导诊服务。

　　以售药业务为例，用户不会对药品产生冲动性消费，销售药品需要对用户进行专业的服务和引导，这也是药品目前最大的销售渠道在医院的原因。

　　春雨医生作为移动医疗创业项目，和PC端的诸多医药电商的发展路径有何不同?

　　毕磊：PC端医药电商的模式是流量导入型，因为在PC端获取流量的成本比较低，但是流失率较高，商家十分看重流量的转化率。目前，PC端的医药电商同质化现象很严重，这些商家销售的产品一样、进货渠道一样、获取流量的方式也大致相同、面对的用户需求也很集中，这种情况造成大家的恶性降价，难以有特色。

　　同时，移动端获取用户的成本是非常高的，我们不想以流量导入的方式去卖货，事实上APP之间的流量也不可以转移。所以我们要以服务为导向，而不是商品售卖为导向，只有这样才能提高用户黏性，产生更好的价值。

　　在移动医疗app春雨医生商业化的过程中，引导用户消费的逻辑和方式是怎样的?

　　毕磊：我们不希望造成用户的过度消费，春雨医生通过为用户提供服务的方式把握用户需求，增强用户黏性，构建整个链条体系，进而实现商业价值。而且春雨医生在销售商品的时候不会盲目引入众多品类。在线下和PC端的店铺中产品SKU多，转化率也相对会变高，因为用户有大量长尾的需求。而在移动端没有那么多的海量用户，所以要集中服务高附加值、高质量的用户，让他们产生更多的消费转化，而不是试图满足更多长尾用户的需求。

　　以垂直APP群满足用户的不同需求

　　既然移动医疗app春雨医生很强调服务的概念，那么未来将通过什么样的方式更好的为用户提供服务?

　　毕磊：首先，我们希望通过“轻问诊”这一诊前的医患交互服务发现用户的需求，进而为用户的进阶需求进行服务。我们的系统会将不同慢性病的用户、孕期用户、亚健康用户、重症用户进行分类，整合这些用户的需求。

　　未来移动医疗app春雨医生可能推出针对不同用户需求的多款垂直APP，例如此前已经尝试推出的春雨孕期和春雨育儿APP。通过这些垂直APP，医生可以更高效的管理用户的健康，用户获得了便利，医生也降低了管理成本，提升了收入。

　　用户的需求确实各不相同，但很多情况下用户并无法进行清晰的判断，春雨医生如何对用户进行分类，提供更垂直和专业的服务?

　　毕磊：虽然每个用户都有自己的主诉需求，但是这些需求是非结构化的数据信息。移动医疗app春雨医生通过后台系统将数据整体进行结构化，自动识别用户需要怎样的服务，然后定向为用户提供这些服务，将这些用户引导向更垂直细分的春雨医生APP。

　　我们会将用户按照不同类别和阶段进行分类，然后匹配给医生。我们将依靠医生管理用户，由于这些用户的需求高度集中，相似度很高，医生可以方便管理这些用户的健康。

　　现在移动医疗app春雨医生拥有多少用户，预计今年将达到怎样的规模?

　　毕磊：我们现在拥有5000多万用户，今年预计将达到1个亿。

　　通过产品系统降低医生成本

　　在用户不断上升的情况下，需要更多的医生资源，即更高的人力成本，如何解决医疗咨询服务边际成本难以有效降低的难题?

　　毕磊：医疗咨询行业的边际成本确实无法随着业务规模的扩大而不断降低，如果有更多的用户需要咨询、指导服务，就相应需要更多的医生资源。所以春雨医生在发展之初，自诊也是一个非常重要的业务。现在春雨医生通过产品系统的搭建，帮助医生管理更多病人、提升效率。未来，我们的产品可以帮助医生监控、筛查用户的健康数据。

　　这样，医生通过我们的产品就可以管理100个、甚至300个病人，降低病人的并发症、预防病症的恶化。这样用户管理自身健康的成本也降低了，医生也拥有了更多的收益。

　　未来春雨医生推出众多垂直细分的APP，如何解决垂直APP引流、积累用户难的问题?

       毕磊：垂直APP确实很难获取用户，还是需要有春雨医生这样聚合性的前端产品满足用户最初需求，然后再根据用户更深层次的需求将用户引导进入更专业垂直的APP。

       移动医疗app春雨医生还是汇集用户的最重要入口，但是后续我们会通过更细分的APP为用户提供服务。因为不同APP涉及的病症、用户需求不同，都放在一起过于复杂，所以我们还是想打造轻量级的APP。