2015-03-16 作者：黄保
电商打假
电商315打假在进行，《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施，亮点多多，其中最大的亮点应该是对已拆封网购商品拒绝退货的工商可罚。
侵害消费者权益行为分析
去年6月10日，武汉的王女士在网上购买了某品牌婴儿推车。6月11日收到货，王女士拆开包装发现推车只能坐不能躺，而王女士的宝宝只有5个月大，需要买的是能躺能坐的推车。6月16日，王女士和商家联系申请退货，但商家以已拆封、无质量问题为借口不予办理。像王女士的这种情况，很多市民都遇到过。
315开始实施的，《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，超过十五日的，将视为故意拖延或无理拒绝。工商部门可依法予以处罚。
“网购、电话、电视、邮购四类购物，消费者本就看不到实物，因此拆封、查验破坏原包装是验货的必须步骤，已拆封不能成为商家拒绝退货的理由。”省工商局消保分局局长王勤表示，对于王女士遇到的情形，按照《处罚办法》王女士有权无理由退货。
侵害消费者权益行为处罚办法注意事项
去年实施的《消费者权益保护法》规定：对网购商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。不过，王勤提醒消费者，并非所有网购商品都适用无理由退货，消费者定作的、鲜活易腐的等四类商品不适用无理由退货。
处罚办法》实施后，如果商家明确表示不予退款，自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，工商部门可以依法进行处罚。
“概不退换”等霸王条款一概视为违法行为“货一售出，概不退换”、“由……享有最终解释权”，这些常出现在格式合同的条款，往往成为商家不履行约定的借口和挡箭牌。
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条中，明确将七种行为定义为霸王条款。如商家免除或部分免除售后维修责任;强制消费者使用其指定的商品或服务;单方享有最终解释权等等。也就是说，《处罚办法》施行后，“由……享有最终解释权”、“概不退换”等诸如此类的霸王条款将一概视为违法行为。王勤表示，消费者遇到此类情况可向工商部门投诉，由工商部门责令改正，并可处违法所得3倍以下、最高不超过3万元的罚款;没有违法所得的，处以1万元以下罚款。
《侵害消费者权益行为处罚办法》实施，最大亮点对已拆封网购商品拒绝退货的工商可罚，给电商假货又一次重磅措施。
第四部分：微详情
