传统企业的O2O再造

2014-11-10 作者：黄无暇

　　线上的消费者所关注的需求和内容，与线下消费者不同;消费者的接触点往往不是企业假想的或者预设的;O2O更关键的是消费者的阶段和状态的跳转和延伸，而不是本地的线上线下切换;移动社交和O2O要从消费者的生命周期和生活轨迹入手，在期间寻找跳转点。

　　虽然互联网已经很热，移动社交的微信微博也处处皆是，但是传统企业的变革还是很艰难，这决不单纯是意识和技术的问题。

　　围绕微信、移动购物和O2O的变革点，我们再来看传统企业的转型，路还很长。这个并不是开通了微信公众号到处贴一个公众号二维码就实现了移动社交，并不是开通了移动购物页面并能够微支付就实现了O2O，对于传统企业而言，更关键的是现场O2O，而不是线上的流量如何吸引到线下。

　　一是线上的消费者所关注的需求和内容，与线下消费者不同，因此只是单纯线上吸引到线下，可能只能是价格敏感度的消费者，线下的客户体验不会太好;

　　二是消费者的接触点往往是出乎意料的，而不是企业假想的或者预设的，这意味着你需要进行客户接触点的分析和角色模拟扮演来定义;

　　三是O2O更关键的是消费者的阶段和状态的跳转和延伸，而不是本地的线上线下切换，这个理解起来比较难，但却是重点;

　　四是线下的移动社交和O2O不能只是着眼在交易和购买上，而是要从消费者的生命周期和生活轨迹入手，在期间寻找跳转点;

　　五是零售现场的核心元素要少而精，不是越多越好，而是在关键的阶段和状态上设计跳转元素，而不是处处放二维码;

　　六是在现场O2O的设计中，可以考虑售前售中以促进交易为主，而售后则以促进关系和口碑为主;

　　七是现场O2O更多的是基于应季、客流等等设计日常运营的活动而不是一次两次的创意营销。

　　八是要设计一个符合自己企业的现场O2O，要将自己企业的产品、促销、权益、渠道、地点/区域等各种零售因素都产品化或者颗粒化，然后可以用来与不同接触点进行组合设计面对不同客户群的O2O活动产品。

　　最后一句：传统企业的O2O再造不是一件简单的事儿，革命尚未成功，同志还需努力!

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第四部分：微详情

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