京东商城售后服务再升级 上门换新品类扩至8成

　　晨报讯 近日，京东商城扩大上门换新范围，凡在自营配送范围内符合换货政策的商品，八成以上都将能享受上门换新服务。

　　所谓上门换新，即消费者所购商品发生质量问题，且符合上门换新规则，京东售后服务直接到家，将新商品送到消费者手中，取回问题商品，其中的多个物流配送环节已经免除，从而省去了消费者的时间成本，缩短接收到新商品的时间。

　　近来，京东商城逐步获得20余家电子产品厂商授权的售后服务资质，实现了售前、售中、售后三位一体的全方位合作。因此京东商城开始将上门换新的范围也扩展到部分电子商品品类，并形成信用考量制度，对于高信用消费者未来还会开放更多的上门换新商品。

　　随着消费者购买习惯的转移，线上销售呈现爆发式的增长。相对于将产品送去电子城或品牌维修点，习惯网购的消费者更习惯于在家中接受售后服务。同时，传统送修、退换服务存在诸多不便，需要花费消费者大量时间成本。所以，要想赢得网购人群的满意度，电商企业必须在售后服务上做好充分准备。此前，京东商城率先推行大家电安装服务，在电商行业尚算首例，此次上门换新商品范围的扩大，也必将树立电商行业全新的服务标准。

　　京东商城早在多年前就推出了“售后上门”、“售后100分”、“售后到家”等多项服务政策。此次上门换新品类的扩充，使得京东商城售后服务进一步升级，并且在业内形成了独特优势，与竞争对手拉开了差距。多年来，京东一直在服务上深耕细作，真正实现网上购物，送货到家；网上售后，服务到家的极致购物体验。

　　2012年底，京东商城全员发动，历时三个月，自下而上，群策群力，确立了以“客户为先”为核心的新企业价值观。上门换新服务的扩大，即是“客户为先”意识的具体实践，也是京东商城以用户体验为出发点，对持续提升整个服务网络客户满意度所做出的坚实承诺。（陈瑞培）