中消协发布2013春运网络购票安全消费警示

网络购票快捷方便，并且具有价格比较优势。随着春运的临近，网络购票进入高峰期，安全性成为消费者最关心的问题。数据显示，在网络购票类投诉中，机票、火车票相关投诉占比最高，其中近90%的投诉是针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站，这些都严重影响了消费者对于在线旅游的信任。

损害消费者权益的案例中，不少消费者因搜索特价机票、票务代理商遭遇电话诈骗，与此同时针对退票、改签、退款等环节的银行汇款转账诈骗也呈现上升趋势。在线旅游市场鱼龙混杂，消费者要擦亮双眼仔细辨别，防范虚假网站、电话诈骗、转账汇款等网络预订诈骗陷阱，选择安全放心的产品。同时在线旅游预订环境也亟待净化，作为旅游产品与服务提供方的在线旅游网站应该承担更多的责任，例如采取建立相应的安全保障机制等措施。

为保障消费者的购票安全与顺利出行，中国消费者协会提醒广大消费者在网络购票时注意以下事项：

一、防范虚假网站

虚假网站除了模仿正规网站的名称、页面、模式等之外，还会通过发布特价机票信息诱使消费者前往预订，进而实施诈骗。消费者在选择网站时务必选择正规的航空公司网站、在线旅游网站或代理商网站，查看其中国航空运输协会（CATA）资质认证，并牢记这些网站的域名，或者将其放入收藏夹，尽量避免使用通用搜索引擎打开陌生的票务网站。

二、防范电话诈骗

电话诈骗是常见方式，尤其是以400、800开头的电话，有些诈骗电话甚至高度模仿官方客服的语气与套路，非常专业，极具迷惑性。因此，遇到400、800开头的电话号码时，消费者要提高警惕，不可轻信。消费者通过网站订购的机票，要通过网站进行核实。如果是在去哪儿网这样的网站上购买的机票，消费者可以直接登录网站方式查询出票状态与办理退改签。

三、防范汇款与银行ATM机转账

绝大多数的诈骗都离不开银行转账，诈骗分子通常会以网站与银行系统有合作、需要转账后才能出票，或是以防止机票价格上涨为理由，要求消费者通过银行汇款或转账付钱。类似骗局往往给消费者带来少则几千元多则几万元的经济损失。建议消费者在进行网络预订时选择在线支付，一旦收到需银行汇款或ATM机转账、甚至当面付款的要求，务必警惕并拒绝。

四、优先选择有安全保障体系的网站

目前，已经有一批网站通过对代理商资质认证、交易流程监管等措施提高了网络购票的安全性。例如去哪儿网（Qunar.com）于2011年率先推出了 “担保通”体系，其中包含售后“赔计划”以保障消费者预订安全。同时，该网站与相关部门建立了各类旅游消费安全信息通道与快速投诉解决绿色通道，加强了对消费者权益的保障。建议消费者进行网络购票时优先选择有中国航空运输协会认证资质的机票代理商和网站购买。