淘宝中评师、差评师、退货师产生的根源是什么？深度分析

网店没有实体店的月租金，商品理应便宜很多，伴随着淘宝市场的爆炸式增长，淘宝销量越来越大，销量大就会更大的减少商品成本，有了更多的利润，商品价格还会更便宜。这么多年淘宝一直致力于优胜劣汰，质量差的商品越来越少，这是不可否认的事实。在这市场一切良好的大背景下，买家的满意度越来越高才是正常的。可是现在呢，淘宝买家的中评师、差评师、退货师泛滥成灾，利用中评、差评和退货不停胁迫卖家让利，甚至敲诈。这么多年来，淘宝的整体好评率一直在98%以上，现在开始向92%－96%下滑，今天我给大家深度分析一下，市场变好，买家满意度下降的本质原因，同时预测一下未来的淘宝市场走向。

我先说说一直以来，我对中评和差评的总体印象。大概有4%的买家对我的商品会不满意，一半的是由于误解产生的怀疑，只要我清楚解释，这一半人会修改中评差评，所以，淘宝的整体好评率98%以上，我很理解。因为人上一百形形色色，还有2%是无法解释的，花钱让买家修改中评差评？我一直觉得是最愚蠢的事情，你花钱一个差评师，后面也许就会成群结队的过来。听说现在有专门的差评师、退货师培训QQ群，水平达到了专业化、职业化。我觉得化解方法只有一个：我就不给钱你，随你如何敲诈。

其实职业差评师判断大多一个标准，不和你旺旺说话，旺旺是淘宝的唯一证据，你电话过去，就是要钱。职业退货师傅的判断标准，借口你的衣服破损或者少个扣子什么的零件退货，你承担来去快递费，他骗退货保险费。我个人觉得处理方法也只有一个：不满意就退货，各亏一半快递费。衣服破损你不拒签，没有快递员签字，多半就是你自己破坏的，自理。差评得解释清楚：差评师、退货师你们找我永远骗不到一分钱。我家衣服质量我自信不会低于淘宝整体好评率的。还有个提高好评率的方法，就是刷，商品质量差的，一直不怕差评，原因简单，刷的多嘛。现在淘宝打击刷严厉，这方法还好使不？

言归正传，淘宝市场越来越规范，市场越来越大，为何买家满意度越来越差呢？这得分2点来说，价格和买家身份。

淘宝网店的广告费，我是作女装的，我相信现在淘宝有生意的女装店都会说，我们的广告费早就超过实体店租金了，衣服价格当然和实体店接近啊。淘宝直通车都是你们卖家自己写的价格啊，是啊，说到这里，我又要骂人了：tmd谁哄这么多人来亏本直通车啊？

再说这些职业差评师，退货师的身份。以前大家都说网店创业容易成功，现在呢，肯定是大多数人失败，成功的是少数。失败者亏了时间、精力和钱，怨气哪儿发？反正人要生活就得购物，我是曾经的卖家，太了解淘宝规矩了，就利用大家害怕差评的心理追一点我网店的亏损回来，随之而来的就是专业化的QQ群培训出现了：这家网店愿意花钱买好评，大家快去擂肥啊。过去大家都说买家没有卖家懂淘宝规矩，所以交易纠纷买家吃亏；现在是反过来了，职业差评师、退货师比卖家更懂淘宝规矩，更懂诈小钱的心理。

上梁不正，下梁才会歪。不管是淘宝还是媒体，这么多年，宣传的是淘宝容易创业，掏大粪的、脑瘫的、瘸子都创业成功了，你四肢发达头脑不笨还会失败？淘宝商品就是便宜嘛，淘宝销量就是大嘛，有谁想过：淘宝600-800万家网店，成功了多少家？几百万个失败的走了，还会继续淘宝购物，想过他们的怨气如何抒发吗？有媒体说过网店失败的结局吗？有几个人说过淘宝是全国竞争，竞争力度超过实体店N倍，比实体店更容易失败？这方面，说起来我就火大，玩股票的任何证卷公司都到处贴：投资需谨慎，炒股有风险。淘宝网页没有贴上：地上有水，小心跌跤，有人摔断了腿，你就应该赔钱。如果有职业差评师，退货师看到我这个帖子：冤有头债有主，淘宝没有宣传创业风险，天天哄你创业，亏本了，在QQ群联合找淘宝赔钱啊。没有经验的小卖家和你一样也是可怜人，别去差评，别去退货了。同时我预测淘宝的未来走向是如何向几百万创业失败的亏损者负责的问题，不知道我说的对不对，欢迎大家拍砖，以放松每天看评价的紧张心理。 传不上图片，为了娱乐回帖里面的悲哀气氛，我复制我家的一个中评，供大家开心：

中评：衣服拆看一看吓着了，和旧的差不多，白的太白了，蓝的看上去特别旧，与图片差别太大。手感不怎么样！大失所望。。。。

[解释] 这么不喜欢这个衣服，点退货退款就行了啊，你我各亏一半快递费。不喜欢却穿在身上多别扭啊。

[2012.04.08 15:25:09] 获认真评论奖

－－－－哈哈，幽默不？哈哈