电商营销课堂精华整理：看完，让客户只服你！

　　拥有十多年营销经验的大美女默默，在HiShop直播间做了一次长达一小时的分享。全程干货满满，让Hi叨叨记录的时候都暗自感叹，不愧是浓缩了十几年的营销精华!
 

　　好了，现在这份精华，给你免费看!

　　以下为课程记录：

　　从产品到商品那惊险一跃就是营销。
 

　　营销字面意思是，分为“营”和“销”两个部分，一个是运营、经营，一个是销售。
 

　　运营经营这块包括公司产品运作、套路的制定，销售的这块更多指的是对客户的把握和实践。
 

　　一、营销的核心关键
 

　　营销的核心关键是用户，用户是中心。在以用户为中心的同时，要以关系为我们和用户之间的纽带。

　　举个例子，如果现在我们要做一个公众账号，通过我们的自媒体吸引粉丝建立关系，通过内容发布深化关系，产生情感上的链接，激发用户参与到营销活动中去，同时形成粉丝社群不断沉淀，最后形成资产体系。
 

　　这种方式在销售的行为中也可以引用的，首先在了解产品知道目标客户群之后，会收集客户资料，并跟用户建立相应关系，初次接触，在不断推进中会跟用户深化关系，再通过一步步感情的升温，挖掘用户的需求，让产品在客户心中留下一定印象，并且最终促进成交。
 

　　以用户为中心，以关系为纽带的思路下，也会犯一些常见的错误。

　　第一个是在做任何事情的时候，都有一个量的追求，但是这个量，无论是做运营还是做销售的，都不能够一味的追求量的多少。要明确运营的最终目的是什么，作为公司肯定都是指向成交的，所以不要一味的追求前期的量。
 

　　第二点是营销过程中会存在一种被动式的响应。如果流量到了一定的量，就会存在被动式的响应，就是客户提问时我们才会回应，客户不提问我们就不会回应。这样会对客户的关系有一个大的冲击，所以无论是我们的自媒体也好官网也好，在跟客户建立了一定联系之后，就要主动的给客户回复。尤其在微信公众号啊，微博上的内容都要及时的进行响应，形成良好的互动。
 

　　第三点是我们在跟用户沟通的过程中，语言不能太生硬。在沟通的过程中要注意的一点。
 

　　第四点要避免闭门造车。在营销和运营过程中，都要尽可能最大化的组织和参与一些社会资源。
 

　　第五点是要避免没有管理。这个要从两个层面思考，第一个是比如在社群和自媒体方面如果没有管理，就并不能很好的运作起来。还包括我们在做营销活动的时候只有线上没有线下的话也不能达到目的。
 

　　二、直击痛点
 

　　要直击痛点，产品和服务要满足客户的需求，还要抓住客户的痛点。

　　用户的需求其实有三个层面的，第一个层面是叫“不满足”。这个决策其实是比较随机的，在浅层次的心理需求上。
 

　　第二个层面是“很难受”，比如说在北京有雾霾，我会觉得很难受，这个时候就诞生了需求，要买口罩来解除心理上的难受。
 

　　第三个层面就是“极痛苦”，在第二个层面更进一步的，让我感到非常痛苦了，这样我产生购买的周期就会非常的短。
 

　　所以在销售时一定要找准客户对我们的产品需求到底在什么层面，并且进行一个推进。
 

　　接触客户时常常会需要问到一些问题，我们的客户真正的痛点或者需求在哪里，为什么用户要买或是不买我的产品，我跟客户的服务是否到位，我跟客户沟通时有哪些是需要改进的。
 

　　更进一步还要去思考，对方如果购买我的产品，他如果是我的亲人比如哥哥妹妹，我应该怎么去交流;那么如果我是产品的购买者，我希望别人怎么来对我。
 

　　有时候用户在沟通的时候不会告诉我们真实的需求，我们也要通过旁敲侧击等方式去做到。
 

　　当然，以上只是简略整理版，更详细、更深入的讲解，大家可以点击下方“阅读原文”进入直播间，慢慢听回放，想听多久听多久。