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如何提升客户的留存率?

2021-11-19作者:渠道
导读:如何提升客户的留存率? 1、定义流失客户 找到不活跃的客户,分析他们流失原因,并且分别找到流失检测指标,制定不同的预警方案。与此同时,和重要客户要保持密切的联系也是非...
如何提升客户的留存率?
1、定义流失客户

找到不活跃的客户,分析他们流失原因,并且分别找到流失检测指标,制定不同的预警方案。与此同时,和重要客户要保持密切的联系也是非常重要的的,与重点用户的直接沟通,往往能帮助咱们更快地探知到用户流失的原因。
2、创建客户激励体制
用户激励体制包括正面和负面激励。正面激励可分为“情感激励”、“名誉激励”、“利益激励”,常见的有排名、等级、积分、奖金、奖品激励等。负面激励,则表示积分扣减、等级的下降或者其它“惩罚”,“正激励”形式+每日任务+有吸引力的内容,能够更好地达到刺激用户持续留存的效果。
3、触达和营销活动
消息的推送和有诱惑力的活动都是促活的常用手段,但是推送的精确度、频率、时间、创意、活动页等都是决定推送效果的重要因素,根据实时数据不断的进行优化和推送。
4、让带动带动客户
自卖自夸不如社交平台分享的力量,引导客户之间发生联系,一定是提升客户活跃度的高效策略。除了优化产品的分享、邀请体验之外,还可以把受欢迎的功能和活动页面向合适的用户展示出来,利用大众的从众心理让客户产生兴趣。
5、定期更新版本和功能
小程序开发者们都感触:每次更新版本都可以刺激客户活跃一段时间。需要特别注意认真写更新说明,提高用户更新后打开小程序的兴趣。
总之在对流失客户进行召回的时候,需要找到流失客户的真正需求,从而进行有针对性的召回。召回客户之后,通过运营,让客户认识到产品的核心价值,才能减少客户的再次流失。

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