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双“11”千亿交易额的背后——商家的失误,谁来买单?

2019-11-11作者:渠道专员
导读:双十一,是如今所有人都在讨论的话题,但是这一个话题背后,很少人会知道很多问题就好比今天所说,如果商家失误,给谁来买单。 首先不得不说: 双十一的战鼓已经擂响了大半天...

  双十一,是如今所有人都在讨论的话题,但是这一个话题背后,很少人会知道很多问题就好比今天所说,如果商家失误,给谁来买单。

  首先不得不说:

  双十一的战鼓已经擂响了大半天,战绩早已突破了千亿大关。

  相比往年的盛况,今年的破亿节奏更快更强!

  1分36秒破100亿,比去年用时快29秒;

  12分49秒突破500亿,较去年用时缩短一半;

  17分06秒突破571亿,超过2014年天猫双11全天成交额;

  1小时01分32秒,破912亿;

  1小时03分59秒,天猫双11成交总额冲破1000亿大关!

  比2018年快了43分钟27秒,比2017年快了将近8小时。

  不断刷新的成交额背后,是无数消费者的“前仆后继”、无数商家的“夜以继日”,更是网络科技的进步给我们提供了狂欢的平台。

  商家为了最大限度地刺激消费者的购买欲,大多都会设置多重优惠活动:金额满减、买一送一、店铺优惠券、平台优惠券、多件折扣、折上折、前两小时第二件半价……多重活动加上多样商品,人工操作和系统设置,在一片火爆的抢购狂潮中,巨额订单量的冲击下,状况难以避免。

  促销规则设置出错、两小时后的活动被提前释放、满减没有减、赠品条码出错……当面对大流量批量单的时候,一个失误会瞬间放大千万倍,在双十一的流量关口,消费者不会为你做片刻停留,商家的失误,谁来买单?

  淘宝第一主播薇娅的直播间就曾遭遇状况:

  薇娅在接受采访时表示:去年双十一直播期间,有商家临时反悔,原定买一送一的活动不想送了,为了不让消费者失望,自己赔了一百多万。

  有些商家规则说明不清晰,导致消费者误解。付款前15000名可以加赠产品,看到的人自然认为是按照付定金的顺序计算,结果商家表示:前15000名付尾款的用户才加赠,但用户根本不知道, 最后,薇娅自掏腰包,买了赠品发给所有人。

  截止到今天凌晨一点,李佳琦的直播间观看人数超3000万,薇娅的观看人数更是超过了4000万。两大带货网红的“助力下”,数以万计的订单不断刷新,问题也在逐渐暴露:有人反映优惠券用不了、付了尾款才发现没有领优惠券 、订单无法合并,要退款……

  在争分夺秒的双十一战场,没有人能保证零失误,有经验的商家都有一套紧急预案机制。

  各位商家可以对照自查:

  电力、网络等基础设施:除了提前做好电路和网络以及服务器的检查和维护,确保基础设施能够满足巨大的用户访问量和信息的技术处理,还要做好发电供电设施准备,做好数据备份,以防系统出现bug,及时补救;

  详情页违禁词:2019年新《广告法》中更新了一批违禁词,虽然是老生常谈的问题,但仍有不少商家中招,特别是在双十一这个特殊时期,各位商家一定要反复对照检查,及时发现及时修改,如被发现违规,监管部门会进行罚款,即处于二十万元以上一百万元以下的罚款;

  库存扣减方式:拍下减库存,可能会出现被恶意占用库存的风险,可以设置限购数量和取消无效订单时间(拍下10—15分钟内未付款即为无效订单);付款减库存:买家支付成功后才扣减库存数量、存在超卖风险,根据预售情况,适当多备些库存,并及时联系供应商,做好备货准备。

  商品爆仓:订单高峰期,爆仓现象时有发生,租赁临时仓和中转仓是处理紧急情况的好办法。

  打印发货问题:由于订单激增导致打印机超负荷工作可能引起打印机故障甚至坏掉,一定要根据自身情况多准备几台打印机,推荐使用电子面单,速度快效率高。

  在双十一的鏖战关头,商家面临着多重挑战,消费者购买失误可以申请退货解决,而商家的失误,只能自己买单!

  另外,在千亿级成交订单过后,产生的售后问题,又将是商家需要迎接的新一轮挑战!
双“11”千亿交易额的背后——商家的失误,谁来买单?  

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