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双十一，是如今所有人都在讨论的话题，但是这一个话题背后，很少人会知道很多问题就好比今天所说，如果商家失误，给谁来买单。
首先不得不说：
双十一的战鼓已经擂响了大半天，战绩早已突破了千亿大关。
相比往年的盛况，今年的破亿节奏更快更强！
1分36秒破100亿，比去年用时快29秒；
12分49秒突破500亿，较去年用时缩短一半；
17分06秒突破571亿，超过2014年天猫双11全天成交额；
1小时01分32秒，破912亿；
1小时03分59秒，天猫双11成交总额冲破1000亿大关！
比2018年快了43分钟27秒，比2017年快了将近8小时。
不断刷新的成交额背后，是无数消费者的“前仆后继”、无数商家的“夜以继日”，更是网络科技的进步给我们提供了狂欢的平台。
商家为了最大限度地刺激消费者的购买欲，大多都会设置多重优惠活动：金额满减、买一送一、店铺优惠券、平台优惠券、多件折扣、折上折、前两小时第二件半价……多重活动加上多样商品，人工操作和系统设置，在一片火爆的抢购狂潮中，巨额订单量的冲击下，状况难以避免。
促销规则设置出错、两小时后的活动被提前释放、满减没有减、赠品条码出错……当面对大流量批量单的时候，一个失误会瞬间放大千万倍，在双十一的流量关口，消费者不会为你做片刻停留，商家的失误，谁来买单?
淘宝第一主播薇娅的直播间就曾遭遇状况：
薇娅在接受采访时表示：去年双十一直播期间，有商家临时反悔，原定买一送一的活动不想送了，为了不让消费者失望，自己赔了一百多万。
有些商家规则说明不清晰，导致消费者误解。付款前15000名可以加赠产品，看到的人自然认为是按照付定金的顺序计算，结果商家表示：前15000名付尾款的用户才加赠，但用户根本不知道， 最后，薇娅自掏腰包，买了赠品发给所有人。
截止到今天凌晨一点，李佳琦的直播间观看人数超3000万，薇娅的观看人数更是超过了4000万。两大带货网红的“助力下”，数以万计的订单不断刷新，问题也在逐渐暴露：有人反映优惠券用不了、付了尾款才发现没有领优惠券 、订单无法合并，要退款……
在争分夺秒的双十一战场，没有人能保证零失误，有经验的商家都有一套紧急预案机制。
各位商家可以对照自查：
电力、网络等基础设施：除了提前做好电路和网络以及服务器的检查和维护，确保基础设施能够满足巨大的用户访问量和信息的技术处理，还要做好发电供电设施准备，做好数据备份，以防系统出现bug，及时补救；
详情页违禁词：2019年新《广告法》中更新了一批违禁词，虽然是老生常谈的问题，但仍有不少商家中招，特别是在双十一这个特殊时期，各位商家一定要反复对照检查，及时发现及时修改，如被发现违规，监管部门会进行罚款，即处于二十万元以上一百万元以下的罚款；
库存扣减方式：拍下减库存，可能会出现被恶意占用库存的风险，可以设置限购数量和取消无效订单时间（拍下10—15分钟内未付款即为无效订单）；付款减库存：买家支付成功后才扣减库存数量、存在超卖风险，根据预售情况，适当多备些库存，并及时联系供应商，做好备货准备。
商品爆仓：订单高峰期，爆仓现象时有发生，租赁临时仓和中转仓是处理紧急情况的好办法。
打印发货问题：由于订单激增导致打印机超负荷工作可能引起打印机故障甚至坏掉，一定要根据自身情况多准备几台打印机，推荐使用电子面单，速度快效率高。
在双十一的鏖战关头，商家面临着多重挑战，消费者购买失误可以申请退货解决，而商家的失误，只能自己买单！
另外，在千亿级成交订单过后，产生的售后问题，又将是商家需要迎接的新一轮挑战！
