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摩拜单车与OFO之战打的如火如荼，对于用户来说其实他们如何互撕一点不重要，对于用户来说“体验”才是最重要的，面对这小黄车和小橙车你会如何选择呢？
就小编个人来说，目前已经退了小黄车的押金并卸载了APP，而且是在账号还有余额的情况下卸载了，具体原因归根结底就是用户体验不好。
对于服务的重视，能够把你的对手在客户认知里区分开来，85分的服务，客户不会投诉，95分的服务，是一个临界点，客户就会主动去做传播，提高老客户带新客户的概率。
无论是针对开发者、合作伙伴还是最终客户，我们必须要重视服务。在企业服务领域，我们通常用客户成功来定义我们的服务交付。其重要的标志续约率。有投资人号称不投资续约率低于80%的企业服务创业项目。另外一个标志就是客户生命周期价值(LTV)要三倍于获客成本(CAC)。因为前期获客成本高昂，一旦客户不续约的话，从客户获得的生命周期价值就比较低，一旦续约率低于某一个数字，而当期的客户生命周期价值(简单说就是当期的订单总值)不能够覆盖获客成本的话，这个商业模式的持续成功就值得怀疑。
重视客户服务是真正的以客户为中心的经营策略，销售把客户签下来，客户成功团队把客户服务好，完成交付和收款。如果客户的满意度高的话，还可以获得用户的口碑推荐，获得好的净客户推荐比率(NPS)。高的客户推荐既充分证明了服务质量，也可以大幅度降低新客户的获取成本。『质量是免费的』这句名言在这个时代依然适用。
产品、销售和服务是企业服务的铁人三项。在我们行业里面也有非常深刻的教训。譬如曾经有公司销售非常凶悍，由于产品和服务跟不上，用户体验不高，流失严重，难以获得满意的客户生命周期价值，后来不得不做出大的调整，裁减销售团队，回归『初心』，继续打磨产品和客户服务。还有一些创业公司坚持小清新的产品风格，不重视线下的销售和服务，也面临叫好不叫座。
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