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社交电商如何运营社区实现增长?

2018-06-29 17:06:12 作者:杨先生

  HiShop消息,场景营销就是为解决消费者的痛点而生。消费的场所与场景就是消费入口,商家可以从场景中获取、管理、维护顾客。实体店新零售包含4大场景,社区、社群、社交、推荐(大数据推荐),4大场景对应4大消费入口。传统实体店若要转型新零售,就需要基于实体店做社区电商、社群电商、社交电商,得出运营大数据之后进行精准推荐,商家要通实现更多的场景来经营用户离不开技术系统的使用。

社交电商如何运营社区实现增长?

  一、社交电商如何运营社区实现增长?

  先来了解社区电商的定义:就是基于位置和地域周边的用户进行服务,是以便利为核心搭建商业模式。社区是便捷消费,强调便利。

  社交电商平台社区运营最大的优势点:就是离用户近,最重要的价值点是社区配送,所以社区电商主要有两种场景:到店、到家、共享空间。到店可以通过扫码购、服务预定、新鲜预售等部署场景。到家通过闪电送、当日达、次日达、周期送等丰富场景。共享空间如何做电商呢?通过搭建智能售货机、无人店/货架、快闪店、办公室小店,进行日常生活所需的销售,比如新鲜果蔬、肉类以及应急物品等。

  二、社交电商社区运营要点

  a.强调接地气。社区零售的非常重要的价值是覆盖到众多非网购的人群,尤其是老龄人。社区电商的做法是:一开始不要去特别改变用户消费习惯的前提下,保证销售额不能下滑,慢慢通过App推出各种活动慢慢培养他们下单的习惯。

  b.强调服务和复购。社区不单强调交流,社区生意做得就是周边人群或者居住在此的职工人群的生意,人群固定,它更多强调服务和复购。一旦顾客传播负面口碑,甚至整栋楼层用户的生意就会失去。

  c.是配送。社区是便捷消费,强调便利。社区电商最大的优势点就是近,离用户近,如果配送不快的话用户就不会选择在这购买。

  d.附加服务。以厦门万科里社区店——蜂小店为例,它就像日本的便利店拥有众多服务一样,社区电商可以接入众多增值服务,比如打印、缴费服务,吸引很多用户并且带来额外消费。

  e.品控和坪效。社区店店面不会很大,因此很多线上网店、线上商城的优势可以体现出来,特别是针对日用、日常用品例如大袋大米等,可以不用摆放在门店内,用户直接在门店下单直接配送,方便用户购买同时节省门店空间。

  f.标准化和数字化。每个社区针对的人群不一样,有些小区租户多,有些小区老人多等,因此,不同的社区所采用的门店运营与商品品类管理都不同。

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