社交电商如何运营社区实现增长？

　　HiShop消息，场景营销就是为解决消费者的痛点而生。消费的场所与场景就是消费入口，商家可以从场景中获取、管理、维护顾客。实体店新零售包含4大场景，社区、社群、社交、推荐(大数据推荐)，4大场景对应4大消费入口。传统实体店若要转型新零售，就需要基于实体店做社区电商、社群电商、社交电商，得出运营大数据之后进行精准推荐，商家要通实现更多的场景来经营用户离不开技术系统的使用。

　　一、社交电商如何运营社区实现增长?

　　先来了解社区电商的定义：就是基于位置和地域周边的用户进行服务，是以便利为核心搭建商业模式。社区是便捷消费，强调便利。

　　社交电商平台社区运营最大的优势点：就是离用户近，最重要的价值点是社区配送，所以社区电商主要有两种场景：到店、到家、共享空间。到店可以通过扫码购、服务预定、新鲜预售等部署场景。到家通过闪电送、当日达、次日达、周期送等丰富场景。共享空间如何做电商呢?通过搭建智能售货机、无人店/货架、快闪店、办公室小店，进行日常生活所需的销售，比如新鲜果蔬、肉类以及应急物品等。

　　二、社交电商社区运营要点

　　a.强调接地气。社区零售的非常重要的价值是覆盖到众多非网购的人群，尤其是老龄人。社区电商的做法是：一开始不要去特别改变用户消费习惯的前提下，保证销售额不能下滑，慢慢通过App推出各种活动慢慢培养他们下单的习惯。

　　b.强调服务和复购。社区不单强调交流，社区生意做得就是周边人群或者居住在此的职工人群的生意，人群固定，它更多强调服务和复购。一旦顾客传播负面口碑，甚至整栋楼层用户的生意就会失去。

　　c.是配送。社区是便捷消费，强调便利。社区电商最大的优势点就是近，离用户近，如果配送不快的话用户就不会选择在这购买。

　　d.附加服务。以厦门万科里社区店——蜂小店为例，它就像日本的便利店拥有众多服务一样，社区电商可以接入众多增值服务，比如打印、缴费服务，吸引很多用户并且带来额外消费。

　　e.品控和坪效。社区店店面不会很大，因此很多线上网店、线上商城的优势可以体现出来，特别是针对日用、日常用品例如大袋大米等，可以不用摆放在门店内，用户直接在门店下单直接配送，方便用户购买同时节省门店空间。

　　f.标准化和数字化。每个社区针对的人群不一样，有些小区租户多，有些小区老人多等，因此，不同的社区所采用的门店运营与商品品类管理都不同。