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如何构建社交电商网络环境下网络购买信任保障机制?

2018-06-29 15:29:17 作者:杨先生

  无论是在传统的电商模式下还是在社交电商模式下,信任都是消费者进行消费决策和产生消费行为的直接和重要影响因素。对于社交电子商务而言,构建信任保障机制是推动社交电子商务进一步发展的有效因子。根据上述分析可知,信任传递网络规模越大,越有利于该商品的宣传和销售。因此,构建社交商务网络环境下网络购买信任保障机制就要将信任贯彻整条传递链,做好商品的服务质量提升工作,树立良好的商家形象和声誉,并构建奖惩机制、建立第三方认证机构,从内到外树立信任感,将信任持续传递,使v越来越多,并通过v将信任无限传递下去,以此促进社交电子商务的不断发展。

如何构建社交电商网络环境下网络购买信任保障机制?

  (一) 提升服务质量

  在社交电子商务中,消费者获取商品有关信息的渠道主要来源于朋友的分享和推荐,消费者会基于对朋友的信任,进而对该商品也产生初步信任。对商品的初步信任只是引起潜在消费者注意和兴趣的手段,要想使消费者对商品保持持续的信任,就首先要努力提升商品的服务质量,吸引消费者进行消费,并培养其成为忠诚的客户。商家以质优、物美、价廉以及详细的售前服务和周到的售后服务来吸引和服务消费者,然后以此口碑相传,既达到了广而告之的目的,又能使更多的消费者对该商品和商家产生信任和忠诚。

  (二) 树立良好的形象和声誉

  商家的良好形象和声誉反映了商家的综合能力,包括其企业规模和实力、商品质量、服务质量、买卖诚信守法等方面的体现。良好的商家形象和声誉可以使消费者产生信任感。假设A商家和B商家销售同一类产品,在产品质量和价格相差无几的情况下,如果A商家相比于B商家,拥有更高的声誉和更良好的形象,那么消费者更倾向于在A商家那里进行买卖交易。由此可见,商家良好的形象和声誉是让消费者建立信任感的关键因素。

  商家的良好形象和声誉是一个积累的过程,依靠长期的交易和消费者对其评价形成的。如果商家在买卖过程中,出售假冒伪劣商品或者对消费者存在欺诈行为,又或者不能提供周到的售后服务、及时解决售后出现的问题,那么消费者同样可以通过社交网络对该商家的不良行为进行互动传播,进而影响商家的形象和声誉,使商家客户流失。因此,树立良好的商家形象和声誉尤为重要,尤其是在社交商务网络环境下的商家,要更重视。商家可以通过美化商品包装、提供个性化服务来提升商品的外在形象,也可以利用社交商务网络的传播机制加大企业形象的宣传,但这一切的基础都应该站立在诚信的基础上。同时,第三方电商平台要进一步加强入驻商家的标准和规范。

  (三) 构建奖惩机制

  目前对于社交电子商务,政府方面的干预相对较少,这一方面减轻了社交电子商务的发展束缚,使其能够更自由、充分的发展。但另一方面可能存在的监管缺位,给了一些不良商家空子可钻。一些不良商家在利益最大化的驱使下,宁愿放弃自身形象和声誉,销售假冒伪劣商品、欺诈消费者甚至有违法犯罪行为,使消费者对其彻底失去信任,进而导致商品滞销,商家、企业倒闭。但有些企业或商家,对消费者进行欺诈后无法再立足于社交电商市场中,然后其又重新注册一个新用户,继续在社交电商平台中欺诈消费者,如此反复,严重的还有可能导致广大消费者对社交电商完全丧失信任,导致社交电子商务发展受阻。

  对此,政府部门要进行科学、合理的管理和监督,制定和完善相关法律法规,建立完善的奖惩机制。对于存在违法犯罪行为的商家,严格惩戒,并永远禁止其再进入社交电子商务市场;对于声誉差的商家,限期整改,整改无效则要求其退出社交电子商务市场;对于声誉良好的商家,积极树立其为典型,表扬并给予政策上的支持和优惠,同时利用媒体和社交网络公开批评不良声誉商家,表扬和传递具有良好声誉的商家和商品。

  除此之外,社交电子商务服务平台还要进一步严格管理用户的准入制度,要求一个身份只能注册一个用户,并实名登记。适当收取商家的保证金,提高犯罪和欺诈成本,以防止商家进行欺诈交易后轻而易举的脱身。

  (四) 建立第三方保障机构

  信任在社交电子商务中非常重要,它直接影响了消费者的消费选择、消费意愿、消费决策以及最终的购买、支付行为。建立第三方保障机构能够保障网络购买过程中的行为安全,包括金融信息安全、个人信息安全、支付行为安全等,只有确保金融信息安全、个人信息安全、支付行为安全才能使消费者对网络交易产生信任。如果没有第三方保障机构来确保网购行为安全,消费者就会出于自身安全考虑而放弃网络购物。因此,建立第三方保障机制在一定程度上能够从更客观的角度保障消费者权益,进一步提升社交商务网络的信赖度。

  综上所述,社交电商系统正逐渐成为电子商务发展的新趋势。在我国社交电商平台主要有三种模式:一种是以原来的社交工具为主体,将商品信息和网络购物融入社交工具中;另一种是在电子商务网站的基础上增加社交工具或社交网络的功能;还有一种是重新建立一个拥有社交平台和电子商务平台的综合性网络。然而,目前社交电子商务也面临着信任危机,本文基于此提出从服务质量提升、构建奖惩机制、商家树立良好形象和声誉、建立第三方认证机构等方面来构建信任机制,以进一步推动社交商务网络的可持续发展。

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