从买家立场看移动社交电商的好处！

Hishop最新消息报道，移动社交平台随着智能手机的普及不断被大众所广泛接受，几乎每个人都能在自己的手机网络社交平台中时不时接触到朋友圈发来的移动商城的宣传，站在买家的角度是如何看待移动社交电商的了？

一个完善的售后服务系统会让顾客对你的移动商城留下非常好的印象，而这样的体验有助于帮助移动商城卖家培养忠实的顾客群，形成移动商城顺利经营和进一步发展的基础。良好的售后服务在某种程度上也影响着移动商城的形象，优质的售后服务对于移动商城来说也是一个非常重要的优势。

想要移动商城健康顺利地成长，最重要的工作就是服务好顾客。在移动商城的发展历程中，总会形成一批固定的忠实的老顾客，为了移动商城的进一步发展，还需要不断拓展销售范围，结交新顾客。这不断将新顾客发展成为老顾客的过程，就是移动商城发展和成长的过程。

人与人之间的交往，要多从对方的角度出发考虑问题。在移动商城经营中要多从买家的角度考虑问题，将心比心，让买家得到更好的服务。购物的过程开开心心，买家才会把你当做朋友，才愿意经常在你的店里购物。而且要多站在买家的立场考虑问题，有以下几点好处：

(1)更容易沟通

买卖双方在售前的沟通中，一个想高价卖出，一个想低价买回，双方存在着一定的矛盾。且网上图片和文字的抽象性使得买家对商品的实际情况存在疑问，尽管卖家已经费了很大精力来尽可能全面展示商品。

在这样的矛盾下，卖家如果能将自己换位到买家，很多问题就很好解决了。实际上大多数卖家也都有过网购的经历，想想自己在购物时对卖家和商品的期待吧，这样就很容易理解买家对商品的不确定和对价格的不合作。

(2)可以减少纠纷

卖家在介绍自己的商品时从买家的角度考虑，关于商品的优点当然要突强调，但要注意千万不要夸大其实。对待商品的缺点也不要回避，但要注意提醒买家，商品的优缺点和商品的价格是对应的，这样买家在看到商品时就不会只想着商品的缺点了。

(3)更容易达成交易

在和客户交流时一定要实事求是，千万不要小看客户，有时客户对商品的了解可能还超过了卖家。因此，对客户的疑问一定要据实回答，如果遇上不明白的问题，也要老实回答不知道，这样会给买家留下一种真实、可靠的感觉，也就更容易达成交易。

　(4)有利于培养老顾客

买家在移动商城中购买商品当然希望得到最大的实惠，在和买家交流沟通的程中应该为买家考虑，在符合店里相关规定的前提下为买家提出最合算的建议。这样买家会认为卖家热情真诚，做生意有原则。而如果买家欣赏卖冢的为人，就很可能和卖家成为朋友，进而成为移动商城的长期顾客。

HiShop移动社交电商系统看来，经常说商场如战场，那是针对竞争对手而言的。顾客应该是最好的朋友和亲人，在他们的不断支持下才有了今天的成绩。和顾客结交的过程，其实就是一个交朋友的过程，卖家要真心把顾客当做自己的朋友。