B2C零售业变革，引领无人零售兴起！

HiShop最新消息报道，B2C零售业的变革伴随这消费升级，同时Amazon Go、淘咖啡、苏宁体育Biu等无人零售店兴起，一时间无人零售遍地开花，呈蓬勃发展之势。

回顾零售业的发展历史，B2C零售业变革的脉络实际上分为两条。

一条是消费识别的变革，从依靠服务人员的“人脸识别”，到依赖“会员卡”、“信用卡”的电子识别，最后到电商时代，B2C零售依赖基于互联网以及手机APP的“手机识别”。另一条则是支付方式的变化，开始的支付方式是物物交换，接着出现货币、纸币，而到了现代，移动化和无钞化日益渗透到现代人的生活中。

综合来看，B2C零售的发展就是支付的便捷化，以及服务人员的抽离。这样一来，无人零售的出现也就在意料之中。自2016年亚马逊推出Amazon Go以来，各个互联网公司跑步进场。“刷脸进店”、“自动结算”、“全场景”、“无感知”等无人零售关键词，一个接一个涌入大众的脑海里。实际上，背后依然是刘强东说的“成本”、“效率”、“体验”。

从经营的角度来看，无人零售确实去除收银员和导购人员的人工成本，但其背后的仓储、物流、配货依然是传统零售的套路，产品流、SKU、存货管理、物流运输等传统零售供应链并没有颠覆，改变的只有支付结算环节。而无人零售的支付环节直接提升消费者的购物效率，用户可以直接从货架上将商品拿走，出门即支付，省去排队的成本，同时导购的消失让购物过程更加自由，但货损率依然是最大的挑战。

无人零售时代，快消品可以做到随用随扔，商家完全无需顾虑售后。相对于某些行业比如家电电业，售后是不可或缺的，也是其绕不过的一道坎。这也是无人零售想要全行业发展所面临亟待解决的问题。