阿里万科社区O2O商业经济圈

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最近跟一位朋友在聊互联网时代什么样的业态是比较有生命力的，他就强烈给我推荐了一种商业业态。

在他家小区楼下有一家理发店，店面不大，加上负责做菜的老板娘，也就只有五六人。

但这家店却已经在那里屹立了10来年，任凭商铺租金、人力等各种成本涨了一轮又一轮，周边商铺换了一茬又一茬，但它岿然不动。

据说，老板还凭借这家理发店，在深圳买房买车了。

怎么做到的呢？他就跟我介绍，说一开始去理发店的时候，老板希望能互加微信，每次理完发就发红包付账。

之后老板就会根据他发红包的时间记录下他理发的频率，然后根据频率，比如一个月、两个月来发一次微信跟他寒暄下，顺便问他最近要不要去理发，可以预约时间段，到时就可以不用等了。

另外，老板还会告诉他，如果带着其他人来理发，还可以享受哪些染发、烫发的优惠等。

在微信还没有面世之前，这老板也一直是这样做的，只不过原来的方式是打电话、发短信、加QQ而已。

▲生活中心催生社区商业

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他说他住的小区并不大，辐射人口也不是很多，可这老板就能这样做起来，还活得挺滋润。

这不禁让我想起一个词——“社区商业”。这家理发店就是一个典型的代表，它能长久存活，并不是孤例。

大家想想家附近是否也有那种好几年屹立不倒的店，比如：

·有满足人们基本生活需求的菜肉店、小卖铺、餐饮店、洗衣店；

·有提高生活质量的美容美发、面包店、咖啡店、培训机构等；

·以及提供休闲娱乐的花店、宠物店、母婴店等等。

这些扎根在社区、目标客户面向社区居民、服务半径在3公里以内的店，所形成的商业形态就是“社区商业”。

过去，它们容易被忽视，而今天，他们开始显现出巨大的潜力。我为什么这么说呢？

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从商业角度来看——过去，主流商业更多聚焦在CBD商业区，但随着购物中心黄金十年的过去，城市中心型商业趋向饱和，区域型商业格局也基本确定。

这时，“社区商业”就慢慢走到前台，成了一片可以挖掘的新蓝海。

从消费者角度来看——有数据显示，人均GDP超过3000美元时，随着交通基础设施的完善以及人们生活方式的改变，开始出现逆城市化、城郊化，这时商业业态也将从城市中心商业转变为社区商业。

在发达国家，社区商业占据了社会商业总支出的60-70%，而目前，在中国整体水平还不足30%。

这也说明，社区商业在中国还有很大的发展潜力。

▲社区商业发展的不同形态

事实上，万科、阿里、全家等企业都在眼馋着这块蛋糕，并且早就开始行动了。

在这些专业连锁品牌的参与下、在互联网的冲击和影响下，社区商业所充斥的不再只是传统的夫妻店，反而产生了很多新变化。

那么，到底新在哪里呢？

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第一，他们更重视用户关系。

城市中心商业的消费特征往往是一次性消费，比如你今天去那个商场吃了火锅，明天就会想着去吃浙江菜，而不会老是重复去一家店。

但你家楼下的茶餐厅，你可能已经去了N次了。

这时，你就是这家茶餐厅的超级用户，粘性非常的高。这就是社区商业用户的普遍特点。

社区商业要遵循的营销重点是去提高用户黏性，从而形成重复消费。一开始提到的那家理发店走的就是这个套路。

▲社区生鲜超市丨钱大妈

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第二，跨界的商业形态更加明显。

在日本，7-11就是一个非常典型的社区商业代表：

·跟其他便利店一样，7-11主要也是卖日常生活用品，而且品类繁多；

·除了商品外，7-11还会卖很多熟食，包括快餐、饭团、关东煮、咖啡等；

·最令人惊叹的还是它大量的服务，从水电费缴纳，到购买电影票、飞机票、景区门票；再到复印打印、考试报名、代买保险、寄送快递，甚至是照看小孩、进行ATM取款，7-11无所不能、无所不包。

7-11所满足的就是小区居民的日常刚需，因为居民的需求是极其多样性的，所以社区商业的跨界特点也更加明显。

现在，像全家、华润Vango等便利店品牌，也都出现了“餐饮零售化、零售餐饮化”的趋势特点。

另外，现在很多大城市住宅区集中出现了不少的风情商业街。

以深圳为例，包括了由政府投资改造的海上世界国际酒吧街、西丽366大街等；还有由房地产商打造的万科城风情大街、格澜郡风情商业街、中航风情商业街等等。

这些其实都是跨界经营、实现商业生态融合的代表。

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第三，更重视体验式消费。

我们都知道，社区是与人衣食住行最接近、也是人停留时间最长的生活单元，更是网购环节中物流配送的最小单元。

因为“最后一公里”的限制，也因为线下体验的不可替代性，社区商业反而变成了受网购冲击最小的领域。

这正是传统商业逆袭的机会。

一方面，我们可以在线下通过门店提供极致的服务和体验，从而构建起线下运营壁垒；

另一方面，也可以通过线上去收集和分析客户信息数据，进行简单的商品交易，从而节省库存等成本。

这也是很多母婴店所采取的经营策略，还有我们之前介绍过的宠宠熊，也是如此。

▲最后一公里直达用户限制很多

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第四，线上线下结合得更加紧密，催生了新的懒人经济。

给大家举几个例子:

·京东物流早在几年前就宣布和全国15个城市的万家便利店合作，为消费者提供“下单后一小时送达”的物流服务，像沃尔玛等超市也会提供几公里内的免费配送上门服务；

·再比如采取“半成品配送”模式的生鲜电商层出不穷，比如订菜网，还有我之前介绍过的阿里巴巴的“盒马鲜生”。

·还有很多其他崭新的商业模式，包括代购跑腿公司、社区交友APP，还有一些转型的家政企业。

O2O商城系统了解到，比如荣昌洗衣（e袋洗），还有“e家洁”都混得风生水起。其中e家洁模式值得研究，它号称是家政领域的“滴滴打车”，有家政需求的用户可以通过e家洁APP，基于手机LBS寻找社区附近的阿姨，并查看这些阿姨的基本信息和评价。

总之，新的用户关系、新的商业形态、服务体验的加强、以及线上能力的应用，正在将原本那些可有可无的消费需求，转化成具体的市场商机，而这些也会进一步刺激社区商业的发展。对于社区商业未来的发展潜力，我们拭目以待。