从十三五规划看O2O连锁零售电商平台发展

HiShop最新消息，孩子王·中国母婴童行业领袖峰会在南京举办。国家电子商务示范城市创建工作专家咨询委员会专家组组长 清华大学教授柴跃廷出席了本次活动并就《从十三五规划看连锁零售的升级方向与发力点》主题发表了演讲辞，他提出，零售领域里面的电商最大的三个痛点：

第一个就是我们面临着流量红利消失的局面，如果要效仿阿里巴巴、京东做电商，肯定死路一条。

第二个痛点，我们的成本在逐渐的加大，这个是有目共睹的。

第三个痛点，更为关键的，所有变化的一切都是因为科技的进步。

国家电子商务示范城市创建工作专家咨询委员会专家组组长 清华大学教授柴跃廷

同时，在对于新零售下的供应商路在何方，他表示，供应商其实需要做两个方面的决策和努力，第一个方面的决策努力是拥抱什么样的电商平台和流通渠道，这是一个决策和努力。第二个需要决策和努力的，是要把我们的生产环节转型升级，让我们的产品更加个性化，生产过程更加柔性化，生产品质要逐渐提高

据悉，本次会议主题AI·无界中的AI既代表了人工智能，同时也是爱的拼音。AI（爱）·无界，体现了孩子王一直坚持的科技力量+人性化服务的完美结合，暗合了孩子王这几年一直坚持为用户提供工程师+育儿师组合解决方案的初衷。

以下是演讲实录：

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

柴跃廷：各位来宾，大家下午好。非常高兴能够参加今天下午孩子王主办的这一场盛会。大家都知道，我们今天已经进入了一个极剧变革的年代。因为像物联网、大数据、云计算、人工智能、新零售等各式各样的新技术、新模式不断出现，它正在彻底地改变着我们的生产方式、生活方式。所以，变革是我们此时此刻以及今后相当长一段时间的主旋律。

那么，面对这样的变革，我知道我今天有所了解我们今天参加我们大会的有我们的孩子王，以及它的合作伙伴，还有大量的孩子王的供应商。其实，我们今天参加大会的特别关注的，其实是两个关键词，一个是零售和电商，一个是供应商。也就是说，面对这样一个变革的时代，作为像孩子王这样的零售电商，路在何方？作为像孩子王这样的它们的供应商，路在何方？我认为，这可能是大家最关心的问题。

就在今天，在电商界又发生了一件比较大的事情。腾讯、京东入股唯品会，这件事情表面上看是一个企业之间的合作，其实更深层的看是一个行业里面重新洗牌，竞争进入白热化的一个具体表现。那么面对这样一个极剧变革的时代，我刚才说了零售电商和相应的供应商，路在何方？我个人感觉呢，有没有标准答案呢？我作为从事电商研究将近20年的一个学者来说，我可以明确的告诉大家，我不知道正确的道路是什么，但是我知道不正确的道路是什么。今天搞零售电商，如果仿效马云、阿里巴巴肯定是死路一条；如果仿效刘强东、京东也是死路一条。路在何方呢？等一会儿我再说。

HiShopO2O商城系统了解到，作为我们广大的供应商，什么是供应商呢？其实我们广大的供应商基本上是以生产为核心业务的企业，以生产为核心业务的供应商路又在何方呢？同样的答案，正确的不知道，不正确的知道。就是作为我们以生产为核心的供应商，如果不拥抱电商，死路一条；如果拥抱电商，自己试图要打进一个庞大的电商平台，成功的机率很低，为什么？因为在整个产业生态里面各有各的地位、各有各的角色，道理在什么地方呢？我待会儿说。

所以我今天想回答的两个问题，一个是对于零售电商路究竟在何方，想做一个探讨和大家交流，不一定正确。作为一个供应商路在何方？也想做一个探讨。那么目前对于大量的做零售的电商，目前的痛点在什么地方？因为我们知道电商发展到今天已经经历了将近20个年头，20年走过来，我们发现今天的电商尤其是零售领域里面的电商最大的痛点大致上有三个：

第一个痛点，就是我们面临着流量红利消失的局面，因为我们今天在讨论中国上网人数有多少，你的网络平台上的流量有多少，该有的流量已经有了，不该有的流量也争取不来了。那言外之意的话，争夺流量的时代可能已经过去了。所以我刚才说，如果你要效仿阿里巴巴、京东做电商，肯定死路一条。

第二个痛点，我们的成本在逐渐的加大，这个是有目共睹的。这个我不解释，大家一说就清楚。

第三个痛点，更为关键的，所有变化的一切都是因为科技的进步。科技的进步使得我们这个社会进入了一个新的社会形态，进入一个新的时代，它引发我们的生产生活方式发生根本性的变化。所以我们在座的，我们做买卖也要跟着发生根本性的变化。

那么面对这些痛点，究竟应该探索什么样的模式、什么样的方式、什么样的道路，切入点在什么地方？其实是引起我们大家在座的，包括我自己的一些思考。路肯定是有的，方向肯定是有的，但是切入点和重心在什么地方？我觉得面对流量红利消失的这样一个时代，我们今天的供应商、零售电商，我个人认为一定要围绕三个最核心的切入点：
第一个切入点，就是产品和服务的个性化，这个个性化不仅仅是指的我们一件衣服和别人不一样，一袋奶粉和别人不一样，更多的个性化是在为我们的以现有的商品进行组合制定的服务的个性化。因为大家都知道，其实卖商品最终卖的是人心、卖人的是情、卖的是服务。我们孩子王的供应商或者说其他的供应商，我们供应商究竟在阿里平台上好呢，还是在京东上好呢。我想和供应商说一句话，哪个平台能建设柔性化的服务体系，哪个平台就是好平台。因为我们进入这样一个时代，我们的基本需求已经解决了，我们更多的是需求的提升、品质的追求服务的求所以我一个切入点。

第二个切入点，特色化，我们的衣服和别人不一样是特色化吗？当然不是，这个就不细说了。

第三个切入点，是品质化。即使针对流量红利消失的痛点，即使正确的道路非常多，只要是和现有道路和方向不一样，就会有你生存和发展的空间。好多做电商的跟我说，我一定要做马云第二，我说有点没出息，为什么非要做马云？道理是这个道理。同时，未来的市场是细分市场，也就是说模式、方向、道路多的是，反正我不知道哪条是正确的，但是我感觉哪个方向上面都有成功的可能性，唯独一点不能成功的就是今天的模式，复制今天的模式是绝对成功不了的。

针对经营成本上升，如何去面对这样一个痛点？其实就是原来的目标和切入，
第一，专业化，什么叫做专业化？其实专业化的含义很多，假如说我们做电商，我们有交易功能、有物流功能、有支付功能，你是交易、物流、支付都做呢？还是单独做交易？这是一种含义的专业。你是卖服装、卖婴儿奶粉、卖书呢？还是单独一个领域呢？这是另外一个专业化的内涵。但是我想告诉大家的是，根据我们的研究，无论是哪个方向、哪个领域、哪个行业上的专业，你只能干一件事情，不能同时干两件以上的事情，因为这个时代由于互联网的发展，我们社会交易效率在逐渐提高，然后社会分工的细化越来越精细，社会化的合作程度和协作程度越来越高，某一个专业方向并不代表规模做不大，这是两码事，也就是说综合化的时代已经过去。

第二，去中介化，这是我们传统的零售企业最不爱听的一句话。因为去中介化意味着我们没饭吃了，这也就是刚才我们的秘书长说的数字化转型，究竟转型的落脚点是什么？我们刚才说了，任何的流通甭管是经销、零售、信息流，还有商流、资金流，其实就是不管是哪一流，你做好就行了。

第三，智能化。只有从这几个方面去压缩成本，去搞节流，我感觉好像没有其他特别更好的办法。

第四，面对科技进步唯一的一条就是天天要创新，作为我们在座的无非就是模式创新，因为技术创新不是我们的事。因此，如果我们清楚了我们应该的切入点和可能的切入点，其实我们消费品或者零售电商，整个的发展趋势、整个的发展方向其实我是想用这一句话，把这件事情能够说清楚、讲明白。这里面有几个关键词，第一个关键词是产业链。为什么把第一个关键词放到产业链？因为我们今天零售电商关注的就是一个环节，最终消费品的销售。但是我们任何的一个最终消费品甭管是奶粉、服装，还是农产品，都有它的加工制造环节，都有原材料采购环节，整个生态体系在全社会来说它是协同运作的。如果说，最终消费品交易的一个环节交易一块钱，在整个产业链上面交易的是十块钱，大致上是十倍左右。同时，今天还有另外一种提法叫电商式消费互联网。我们下一步国家真正发展的重点是产业互联网，我个人倒并不在意说什么是一个消费互联网，什么是一个产业互联网，我更赞同并不存在单独的消费互联网，也不存在单独的产业互联网，是存在一个把消费、流通、生产给它生态化以后的一个协同化的运作体系。它们之间没有边界，这就是所谓的产业链、生态化、去中介化、个性化、品质化、特色化，这就是我们未来或者说下一步发展的大的趋势。

时间的关系，我不可能讲的那么细。跟大家说一个例子，就以服装为例，其实它和服装、奶粉、农产品都是一样的。其实我画了这张图就想表达下一代的电商、下一代的消费互联网、下一代的产业互联网把它综合到一块，就是这么一个产业体系。如果以服装为例的话，那个圆圈就类似于我们今天的升级版的电商平台。我不太愿意叫它升级版的电商平台，愿意叫它产业运行平台。因为在这样一个平台上面，它把这个领域所有的角色，也就是说这个生态环境里面的所有角色都连成一片。我们的生产厂家就是我们的供应商，我们供应商还有很多类型，我们的供应商、我们的物流、我们的设计等等一切，从这张图上面可以看出我们今天在座的供应商们，大致在未来的生态环境里面的角色是下面这个角色。我给它写了一个叫混合设施互联网工厂，也就是说，我们今天的供应商其实需要做两个方面的决策和努力，第一个方面的决策努力是拥抱什么样的电商平台和流通渠道，这是一个决策和努力。我刚才说了，谁的服务体系人性化的、人情化的服务体系好就拥抱谁去。第二个需要决策和努力的，是要把我们的生产环节转型升级，让我们的产品更加个性化，生产过程更加柔性化，生产品质要逐渐提高。这是我们应该努力的方向。

好多人说了，柴老师，我们作为一个制造企业，我们做电商有没有希望啊？我说希望是有，但是概率很低。根本原因经营不对。另外一句话，如果我们说转型升级的很成功，那么我们的规模能不能做大呢？我可以明确地告诉他，规模是无限的，就看你怎么做。

所以说在这个生态环境里面，并不是有谁高谁低，大家都是共生的。那很多人说了，你在这个生态里面总是有价值链，位于价值链高端和低端的问题。那么我可以明确地说，平台的价值链，平台位于价值链的高端，这是毫无疑问的。为什么它位于价值链的高端呢？是因为它在重建新的体系、新的生态，要花费更大的代价，不是长个脑袋的企业就能够干成这个事情。在整个生态环境里面几个核心的环节，像服装，我们说卖服装买服装，最核心的第一环节就是试穿。我们今天已经有了很多的智能量体技术、智能量体设备，能够很快的传到网上去。但是我想告诉大家的是，在进一步的技术进步过程当中，很快会实现以虚拟个体的在线试穿，用不着测量。你把自己推到网络里面去，在手机、电脑里面可以轻松自由地试穿。也就是说，彻底的方式会改变。所以这个环节已经不是太大的问题。

第二个环节，试穿完了以后，我们今天知道服装制造的过程大家都很清楚，但是今天还有一个黑科技就是3D打印，尤其在服装领域里面对于我们比较通用的服装，像我举的这个例子，像我们姑娘的裙子，我们早上打一遍，晚上再打一遍，因为它跟我们穿了衣服以后洗一遍一样，因为技术进步太快了。因为技术的进步，所以说它要改变我们现在好多的工艺过程、生产过程、运作过程。

第三个环节，设计。今天我们还在存在说这是一个服装设计师，那是一个工艺美术设计，那是一个会场设计，其实面向整个互联网的人人设计或者社会化的设计，其实就是未来的主流。我们在座的人人都是自己的设计师，也是别人的设计师，这一个趋势不用去怀疑，也没必要否认，这是发展大势。因为设计不存在专业的设计师，不存在封闭的设计团队，社会化的设计成为可能，言外之意我想说什么呢？其实我们过去尤其是生产型的企业，我们认为设计是非常重要的环节，抓不住设计就等于抓不住你生产产品的产业链高端，你就是赚一点加工过程的辛苦费。但是今天的设计模式变了，你还要抓设计吗？我想告诉大家，是一定要下大功夫抓，但是抓的方式要改变。千万不能够关起门来组建一支设计队伍，那是彻底的失败。所以说设计环节变了。

下面一个是定价，今天我们还是大部分都是推式的销售方式，先有价格，后有用户。为什么是这样的呢？因为我们今天大多数都是标准化的商品，日常用的东西。但是对一些我们未来消费品领域里面，甚至生产环境过程中，几乎大部分商品和产品定价都是及时动态的。为什么呢？因为它就不存在我们传统的流程，先设计再生产，然后库存，然后物流，然后拉出去卖，这个过程已经彻底改变了。所以定价是动态的。

既然定价是动态的，紧接着环节就是供应链的管理也是极其动态和柔性的。在没有接到订单以前，供应商是不确定的。所以好多人问我，供应链管理的未来是什么呢？我说供应链管理的未来就是没有供应链。完全通过各个环节的柔性交易、智能化交易解决了，这就是整个供应链过程。

物流更是社会化的环节，这个环节我不用多说。更为重要的环节就是我们在座的大多数供应商，我们未来的工厂、未来的生产车间都是基于混合现实的在线化的工厂车间，什么叫在线化的工厂车间呢？这个车间不能够搬到网上，但是车间的状态、车间的信息和网络是实时同步的，这叫实时互动的互联网工厂。并不是我们今天说在车间安一个摄像头，然后把信息传上去就叫互联网工厂了，那不是。互联网工厂可能是基于大量的虚拟现实，加上我们的系统和我们上下游交互，这个工厂可能就叫做互联网工厂。所以言外之意，我通过这样一个具体领域的例子想说明白什么呢？就是未来或者下一代的电商也好、产业互联网也好，还是零售也好，其实是一个生态化的体系，这个生态化的体系的运作过程会发生根本性的变化。那么对于我们今天的供应商和我们的零售电商正确的道路，对于供应商来说一定要拥抱电商，一定要加强自己数字化的改造和转型。对于我们的零售电商来说一定要把消费环节拓展到整个产业链的各个环节，搭建这种产业的生态系统和生态品牌，这就是我今天想讲的核心，面对我们的零售电商和我们的供应商想说的话，至于是不是正确，那当然是我个人的观点，仅供大家参考，谢谢大家。