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胖东来超市服务管理的细节

2021-07-06 17:53:50 作者:网络

胖东来超市在服务管理上,给顾客带来人性化的感受,为消费者提供了便捷的购物体验,下面小编就为大家整理胖东来超市服务管理的细节内容。

  胖东来超市服务管理的细节

  新零售发展时期,零售市场不仅仅是提供商品买卖,还要为消费者提供更加方便的购物体验,才能吸引顾客长久驻留。

  具体细节包括如下:

胖东来超市服务管理的细节

  门店外面设立宠物寄存区,每个宠物箱都配备锁与钥匙,每天都会进行消毒。

  广场宣传栏上公示了顾客每起投诉及处理意见。

  店内边边角角的卫生都做到了极致,清洁人员清洁地板砖缝隙非常细致,用木棍垫着清洁布在一块地砖上反复擦拭,半个多小时才走几块地砖。

  顾客在自助收银机付款,支付宝金额不够,立即有员工过来协助,启用备用收银机进行收银。

  直梯内与扶梯口都安排工作人员为顾客服务,为顾客扶手推车、提东西等。

  闭店时卖场灯光调暗,音乐渐渐消失,提醒顾客将要下班,工作人员不会催促顾客。

  文具区笔架前铺放白纸,便于顾客试用。

  门店内服务设施齐全:免费电话、免费医药箱、共享充电宝、身高体重测试仪、直饮水、洗手池及配套设施、一次性手套与口罩等。为消费者带来了便捷的人性化服务。

  另外,门店内部的宣传标识恰到好处,促销贴纸标准统一,每件促销商品上的贴纸位置一致,不会破坏顾客的体验感与消费感。商品旁还会放置科普牌,宣传与服务结合到位。

  随处可见试吃台,试吃品分量大。如时代广场店晚上8:30以后将整份寿司开盒给顾客品尝。

  节日性商品氛围布置浓厚,散装、包装、盒装、礼盒装的商品都有,关联性商品也一应俱全:粽子原材料、节日糕点、酒类、五色彩饰品等。

 

胖东来超市服务管理的细节

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