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会员消费占比下降的原因是什么?有什么对策?

2020-09-16 作者:网络

如今随着零售市场的风云变幻,很多商家也在反映会员消费占比同比下降,那这其中的原因究竟与什么有关系,有什么对策和解决办法呢?

  会员消费占比下降,归根到底还是会员忠诚度不高,本身在你的店铺就没有消费欲望,顾客在你的门店不能得到满意的购物体验。具体表现如下:

  1.找不到所需要的商品

  这个是很基本的问题所在,会员顾客到店找不到所需要的商品,门店琳琅满目,商品的摆放,门头的合理设计都能够对顾客的购买欲望产生激发作用;

会员消费占比下降的原因是什么?有什么对策?

  其次,不少零售门店只是一味地出售自己想卖出去的商品,没有考虑到顾客平常的消费偏好,当然顾客的消费欲望就会下降,久而久之就会选择离开。

  解决对策:商家应该结合顾客平日的消费数据,分析顾客喜欢的商品,然后进行商品规划,把顾客喜欢的商品摆放在明显的位置。

  2.得不到一定的优惠或特权

  其次,每一位顾客之所以注册会员,一定是因为想获得特别的会员优惠或者特权,如果随着时间的发展,不能满足会员更多的会员特权服务,那么当然也就会主动选择离开。

  解决对策:商家应该设置一个会员等级权益管理,不同的会员等级可以拥有不同的优惠和特权,从而利于会员的成长,让会员顾客可以持续获得商家的福利。

  3.大数据杀熟行为恶劣

  最后,如今新零售的发展,不少商家利用大数据行为来对会员顾客进行杀熟,这种行为是对消费者的不尊重,也是一种不诚信的表现。

  大数据可以帮助商家区分消费者的购买程度,商家可以利用它来更好地管理,不断地为顾客提供更满意的服务,而不是用以欺骗顾客的忠诚,久而久之会员顾客也就失去了信赖。

  根据9月16日央视最新消息,文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》(以下简称《规定》)将于今年10月1日起正式施行。

《规定》明确了,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益。

  以上就是这篇关于会员消费占比下降的原因和解决对策,总而言之就是要以消费者为中心,不断地为顾客提供更优质的购物体验,友数新零售系统,通过全方位的会员管理体系,帮助商家构建私域流量,提升会员的复购率。

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