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客户维护工作要做细做深体现在哪些方面

2020-08-12 作者:网络

对于门店经营来说,一味地给客户发布营销信息是不可取的,一是成本的压力,二是频繁的营销活动会让客户视觉疲劳,所以对于门店长久经营中,客户维护工作要做细做深。具体应该这么做?

  建立全方位会员体系

  客户维护工作做细做深,要考虑到为客户建立一个档案库,从而可以更好地了解客户的需求,从而将客户转化为自己的会员。

  友数门店管理系统,系统通过大数据为商家建立客户画像,并通过设定会员积分规则、鼓励会员充值消费。

  然后,通过如会员折扣,积分兑换礼品等方式鼓励顾客多到店消费,再通过老会员介绍新会员,门店即可在稳定的流量上获得提升。

  会员等级设置

  商家可以依据客户消费情况的不同,设置一个会员等级名称,等级名称可以很直观地看出客户的消费程度。常见的会员等级设置,从低到高分类有以下:

  1、银卡、金卡、白金卡

  2、会员卡、贵宾卡、VIP卡

  3、贵宾卡、金尊卡、至尊卡

  4、铜卡、银卡、金卡

  会员多维度数据报表的管理

  客户进店的消费情况,门店商家应该实时了解实时监控,并根据实时的消费情况进行营销调整。比如:

  销售报表:统计连锁店各店铺销售总额,以及消费趋势,改进营销策略,扩大整体销量。

  会员报表:统计会员增长情况及分布情况,分析会员特点及消费习惯,实施深度精准营销。

  决策报表:分析会员活跃度,为店铺决策提供依据,降低会员流失率,提升店铺营业额。

客户维护工作要做细做深体现在哪些方面

  以上就是客户维护工作的三大方面,一般顾客构成为:终端的20%,中端的50%,一般的20%,还有就是不常光顾的10%及自然客流了。中端和终端客户带来了利润占70%,可见对于这部分客户我们要重点维护。

  更好服务他们,才能让公司营利,友数连锁店管理系统,根据新零售大数据分析,更好地挖掘客户的深层需求,并根据客户的消费习惯,来提供相应的服务,让老客享受更多利益,让新客主动留下来。

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