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连锁零售如何管理客户数据?

2020-08-11 作者:网络

连锁零售企业旗下分支多,客户数据复杂且类型多,不好统一,所以不少连锁零售商家会反映客户管理效率低,转化差,难以留存,那么连锁零售企业应该怎么管理客户数据呢?

  1.开发电子会员卡系统

  传统的连锁企业管理会员,通常是以收集客户手机号码,生日的方式来获取客户资料,然后通过磁卡来作为会员身份的识别,这种方式客户容易遗失或者遗忘会员卡,经常到店消费时,会员卡又没带在身上,于是不能享受到会员本该拥有的权益,同时商家也不能获取客户更深层的消费数据,除了基本的个人信息之外。

连锁零售如何管理客户数据?

  电子会员卡系统的开发,商家可以借助信息化技术,更加精准地获取客户的消费数据,从而为日后的会员营销提供运营基础,保持门店长久、稳定、向上的发展态势。

  2.开展会员精准营销,重视客户情感维护

  会员精准营销的兴起,使得实体店铺市场重新注入了活力,中小商家纷纷效仿,但由于营销经验的不足,不少商家对会员营销认识不足,门店营销停留在表面的打折、促销,而忽略了客户需求,营销成本的支出难以维持长久的引流效果,顾客缺乏消费粘性,会员权益同质化导致会员活跃度降低,并逐渐流失,难以维持门店的健康经营。

  会员营销不是一昧的发展新客户,其更侧重于顾客客群的维护与管理,建立其商家与会员之间的情感联系,从而提升会员忠诚度,使得客源稳定,会员复购率提高,消费客单价上涨等。对于不少中小商家而言,增长客流量是店铺开展会员营销的主要目的,但考虑到店铺的发展,通过提供会员特权,精准营销深度维护,做好忠诚度管理,才是可持续会员营销的根本。

  3.友数连锁高效管理客户数据,提升营销效果

  友数连锁作为一款连锁会员管理系统,主要功能有制作小程序会员卡、制作电子优惠券、会员管理、裂变营销、会员积分、会员卡积分、财务报表等。发展新客源,或是经营回头客,都是零售门店不容忽视的重要工作,客源有了保障,才能维持门店地正常运转经营,为进一步的转型智慧型零售门店打下坚实的基础。

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