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线上线下o2o如何与用户互动

2020-07-27 作者:网络

新零售模式的发展,越来越多的实体企业都已经逐步地实现了线上线下o2o模式,这一模式的正常运营还需要靠与用户之间的互动才能实现,那么具体要如何进行用户互动呢?

  1.与用户保持一定的沟通频率

  首先,要与用户保持更好地互动,就要让顾客产生对企业品牌文化的归属感,企业商家可以通过定期推送企业促销活动来提醒他们积极参与,推送过程中可以定制电子优惠券,通过优惠让利政策来诱导顾客打开!

  随着互联网的发展,不少信息管理软件可以实现线上平台与微信的对接,从而帮助商家更好地进行引流转化,毕竟微信作为国内一大社交平台,拥有很多流量入口,如微信小程序服务提醒,附近的小程序等功能,这些功能可以帮助商家更好地与客户保持密切地沟通。

线上线下o2o如何与用户互动

  2.重视用户回访工作

  其次,除了基本的沟通联系工作,企业商家也不要忽视对用户的情感关怀,要定期地开展回访工作,比如生日特权,节日福利等差别化的会员特权的活动,来提高顾客忠诚度和回头率使他们转变为忠诚客户。

  3.用户分层管理筛选有用客户

  传统的用户管理,数据不够精确,所以容易带来用户的大量流失。基于新零售系统的大数据能力,企业商家可以根据数据分析分析会员属性,来给会员设定不同营销标签,按标签维护会员,例如:

  新会员:以新人礼包、发放各种优惠券的方式引导会员消费。

  重要会员:以专属折扣、生日礼物、积分赠送等方式促进会员留存。

  潜在会员:以积分兑换、积分抵扣的方式唤醒会员,刺激会员复购。

  流失会员:以促销短信、赠送折扣优惠券的方式挽留会员。

  新零售有助于企业实现线上线下o2o,让商家与用户更好地互动,友数新零售系统,以消费者为中心进行重构,帮助商家构建消费者与企业之间的桥梁,进而让顾客养成品牌的习惯,提高复购。具体体现如下:

  增加有效会员数量:发展更多的消费者成为会员,为后续的营销策略打好基础;

  提高会员活跃度:增加会员进店消费与线上消费的次数,提高拉新用户的概率;

  促进会员购物与客单价:强化会员权限,不断以低价、优惠券等形式引导消费,

  提升市场占有率:会员数量越多、忠诚度越高,在同行业同区域的市场占有率就越高,再结合一定的线上线下o2o推广,能够增加企业曝光,加深消费者对门店的印象。

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