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零售变得越来越复杂 您是否了解新零售本质

2019-01-04 作者:柴柴

友数新零售小编了解到新零售最新资讯:现在的零售已经变得非常的复杂了,首先要下载APP,其次还要涉及到物流,加之如果退货的话,来来回回有时难免会打嘴仗等等。但这些都不是本质,“新零售”的本质是:

零售变得越来越复杂 您是否了解新零售本质

第一,从“无记名消费”到“有记名消费”。

过去我们到商店里去买东西,你买100次商家也不知道你是谁,商家不知道你任何具体情况,除了知道你是男是女的,偶尔会说这人很面熟,但它还是不知道关于你的任何信息。

而在今天,你就算是买一卷卫生纸,只要是在网上买的,你都是有记名消费的,而且还要涉及到投递,投递就要涉及到你具体的物理地址,你的信息不仅是虚拟的,包括你的实际住址等等这些信息全部都在里面。

最重要的是,你的长期消费会形成一个消费档案,这在过去是没有的。过去无论你买多少东西,是不能够形成消费档案的。而在今天,买家和卖家之间有一种新的关系:就是买家在买东西的时候,实际上是在向卖家汇报自己的种种信息,包括我们自己没有意识到的,比如说我们的消费偏好等等。所以新零售是一种有踪迹、有档案的消费,这是和以前非常不一样的一点;

第二,选择成本越来越低。

过去我们货比三家要跑三个地方,其实我们是没有那么多时间的,而今天我们要选一个什么样的品类,那全世界几乎所有的品牌都呈现在我们眼前,我们可以非常方便的比对它的品牌、比对它的品质、比对它的价格等等,对我们来说是非常容易的,可以说一分钟就可以跑100家店,在这种情况下,消费者的比价成本、选择成本就变得非常低;

第三,消费者维权成本变得非常低。

过去我们好多消费者买完以后发现上当了,结果常常是吃哑巴亏的,你去哪儿告它?我们顶多是冲它发火,所以很多人都选择了忍气吞声,而今天如果我买到了我不满意的产品,我可以把我的信息反馈回去,可以给你打差评。当差评形成一定量的时候,这对卖家来说是一笔巨大的负资产,在过去这或许是不大可能的。所以今天的新零售跟过去相比,本质上是很不一样的,这里的不一样,不仅仅是说过去是到实体店去买,而今天是到网店去买。

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