商城类电商软件及服务提供商--HiShop海商,欢迎您!

注册有礼

HiShop > 新零售 > 新零售模式 > 2018的新零售没飘起来?用户体验还远远不够!

2018的新零售没飘起来?用户体验还远远不够!

日期:2018-12-28 14:51:21阅读量:
导读:友数新零售小编为您带来新零售最新资讯:奇怪的事解释下来不难,新零售没能在2018年爆发成为潮流,不仅是因为各大参与公司在宣传运营上过于收敛,重点问题还在于用户体验上。

友数新零售小编为您带来新零售最新资讯:奇怪的事解释下来不难,新零售没能在2018年爆发成为潮流,不仅是因为各大参与公司在宣传运营上过于收敛,重点问题还在于用户体验上。

此前两年,盒马生鲜一直在宣传自家首个打通了新零售商业模式,体验做到了极致。但其实要想在盒马店里体验,必须下载盒马生鲜APP、注册、绑定支付宝,支付过程也不如想象中的顺畅。

不过好在盒马生鲜是专门的新零售店铺,物料宣传到位,还只能用盒马生鲜APP消费,当所有人都在这么玩,为了优惠美味用起来还不至于太尴尬。

2018的新零售没飘起来?用户体验还远远不够!

但换换场景就完全不同了,例如开头提到的逛物美。

当时友数新零售小编跟朋友觉得这样的新零售挺新奇,于是决定试一试,但物美的小姐姐告诉我们必须下载多点APP才能体验,并且还有几台自助结账机因为网络问题无法正常使用。然后友数新零售小编就连了物美速度极慢的WiFi,打开App Store准备下载一个试试。

APP还没搜到,旁边的朋友就看不下去,硬把我拖走了。原因是“你站在那下APP的样子,活脱像一个蹭WiFi的沙雕”“人穷没流量买不起好手机就不要站那丢人”……

无独有偶,公司楼下的物美也早早进行新零售改造了,也是需要下载多点APP才能使用自助结账机,友数新零售小编跟同事们一起连着逛了不下10次,但就是忘记下载APP,好不容易下载了,至今还未注册。

小区附近的沃尔玛,友数新零售小编每周都要去一次,沃尔玛用的是微信小程序解决方案,直接用“扫玛购”小程序不需要下载就可以操作,而且沃尔玛WiFi网速不错体验宜人,但大部分人依旧选择去收银台结账。

在友数新零售小编简单观察的两个月里,只有一个用户听从了服务员小姐姐的建议,选择了自助“扫玛购”。那个用户就是友数新零售小编自己,还是因为这篇稿子需要。

体验过程极度不适,站在沃尔玛的自助结账台前,用户需要自己用手机一个一个的扫描商品二维码,如果你想用支付宝结账还得再跑到自助结账机前让机器扫你的码,然后你再打开支付宝扫机器的码……

路过的大妈大爷投来异样的眼光,还有年轻人中年人不可置否、疑问、又刻意回避的眼神,会让你立刻陷入“我是谁我在哪我在干什么”的人生终极哲学三连问。

那感觉就是活该给人干活命运悲苦的现行24K纯沙雕。

然后友数新零售小编还发现,所有选择自助结账的用户,无论需不需要无论熟练度多高,都会凑到一台自助结账机前找到一个服务员,故意有一搭没一搭的问问题。甚至有人陪伴也不行,必须来一个服务员陪聊!

同样的感受还发生在麦当劳肯德基吉野家这些自助点餐机面前。

本来开开心心去买点东西,到最后硬生生给自己加这么多戏,不要太妖孽。

这种体验用户怎么可能喜欢?

体验到这里,友数新零售小编也打心眼明白为什么今年各家的新零售动作这么大,却不愿意大规模宣传。想来真的宣传起来,评论区的网友能把人喷死。

节省完人力成本,新零售到了烧钱营销的时候

体验这么差的新零售,是怎么硬着头皮开始大规模推广的?这样的商业模式能跑通吗?

其实体验过程已经告诉了我们答案。

过去,沃尔玛至少开放十条人工结账通道,自从有了新零售之后,结账通道经常只剩两个。友数新零售小编近两个月见到开放最多的一次,是六个。

从宣传角度来看,2019年新零售的概念将在普通用户间爆发。由于新零售设备的普及,资本涌入将线下商超当电商一样运营变得可行,电商流行的品类爆款、购物节玩法,将丰富线下市场的形态。

2018的新零售没飘起来?用户体验还远远不够!

或许到2019年双十一,人们就不会再对比欧美“黑色星期五”,艳羡人家的线下购物水平。在2019年,阿里们说不定会面向新零售业态,批量制造双十一购物狂欢节。烧钱已经不可避免。

总的来看,无论消费升级还是服务降级,新零售总归是及时抢救了商业地产市场,即便是这些降成本的方法与大众心中的高科技体验背道而驰。线上与线下的结合,让大规模的协同营销活动有了可行性,这也是电梯广告突然受重视的原因。大规模的营销市场打开,企业更愿意烧钱,用户也能更直观的体验到切实的福利。更多新零售相关资讯请继续关注友数!

HiShop友数专注零售数字化服务 专业为连锁店提供新零售解决方案,助力连锁企业门店网店一体化经营

立即联系我们

将有专人为你做模式讲解、功能演示、专业答疑等

最新文章
热门文章
新零售关键词
亮点推荐 更多>
  • 门店数字化经营
    统筹管理
    数据同步
    赋能提效
  • 智慧导购赋能
    代客下单
    导购种草
    收银开单
  • 门店营销数字化
    拼团砍价
    分销裂变
    会员储值
  • 私域增长布局
    社群运营
    SOP管理
    会员分层
客户案例 更多>
  • 广州酒家线上线下全网全渠道数据同步
  • 美心西饼通过“新零售”重构“人货场”
  • 老板电器B2C+O2O的智能家居平台
  • 爱欢洗以服务驱动洗护业务增值
无法在这个位置找到: footer_yoshu.htm 无法在这个位置找到: xinlingshou/callb_bot_yoshu.htm 无法在这个位置找到: xinlingshou/pop_yoshu.htm