2018的新零售没飘起来？用户体验还远远不够！

友数新零售小编为您带来新零售最新资讯：奇怪的事解释下来不难，新零售没能在2018年爆发成为潮流，不仅是因为各大参与公司在宣传运营上过于收敛，重点问题还在于用户体验上。

此前两年，盒马生鲜一直在宣传自家首个打通了新零售商业模式，体验做到了极致。但其实要想在盒马店里体验，必须下载盒马生鲜APP、注册、绑定支付宝，支付过程也不如想象中的顺畅。

不过好在盒马生鲜是专门的新零售店铺，物料宣传到位，还只能用盒马生鲜APP消费，当所有人都在这么玩，为了优惠美味用起来还不至于太尴尬。

但换换场景就完全不同了，例如开头提到的逛物美。

当时友数新零售小编跟朋友觉得这样的新零售挺新奇，于是决定试一试，但物美的小姐姐告诉我们必须下载多点APP才能体验，并且还有几台自助结账机因为网络问题无法正常使用。然后友数新零售小编就连了物美速度极慢的WiFi，打开App Store准备下载一个试试。

APP还没搜到，旁边的朋友就看不下去，硬把我拖走了。原因是“你站在那下APP的样子，活脱像一个蹭WiFi的沙雕”“人穷没流量买不起好手机就不要站那丢人”……

无独有偶，公司楼下的物美也早早进行新零售改造了，也是需要下载多点APP才能使用自助结账机，友数新零售小编跟同事们一起连着逛了不下10次，但就是忘记下载APP，好不容易下载了，至今还未注册。

小区附近的沃尔玛，友数新零售小编每周都要去一次，沃尔玛用的是微信小程序解决方案，直接用“扫玛购”小程序不需要下载就可以操作，而且沃尔玛WiFi网速不错体验宜人，但大部分人依旧选择去收银台结账。

在友数新零售小编简单观察的两个月里，只有一个用户听从了服务员小姐姐的建议，选择了自助“扫玛购”。那个用户就是友数新零售小编自己，还是因为这篇稿子需要。

体验过程极度不适，站在沃尔玛的自助结账台前，用户需要自己用手机一个一个的扫描商品二维码，如果你想用支付宝结账还得再跑到自助结账机前让机器扫你的码，然后你再打开支付宝扫机器的码……

路过的大妈大爷投来异样的眼光，还有年轻人中年人不可置否、疑问、又刻意回避的眼神，会让你立刻陷入“我是谁我在哪我在干什么”的人生终极哲学三连问。

那感觉就是活该给人干活命运悲苦的现行24K纯沙雕。

然后友数新零售小编还发现，所有选择自助结账的用户，无论需不需要无论熟练度多高，都会凑到一台自助结账机前找到一个服务员，故意有一搭没一搭的问问题。甚至有人陪伴也不行，必须来一个服务员陪聊!

同样的感受还发生在麦当劳肯德基吉野家这些自助点餐机面前。

本来开开心心去买点东西，到最后硬生生给自己加这么多戏，不要太妖孽。

这种体验用户怎么可能喜欢?

体验到这里，友数新零售小编也打心眼明白为什么今年各家的新零售动作这么大，却不愿意大规模宣传。想来真的宣传起来，评论区的网友能把人喷死。

节省完人力成本，新零售到了烧钱营销的时候

体验这么差的新零售，是怎么硬着头皮开始大规模推广的?这样的商业模式能跑通吗?

其实体验过程已经告诉了我们答案。

过去，沃尔玛至少开放十条人工结账通道，自从有了新零售之后，结账通道经常只剩两个。友数新零售小编近两个月见到开放最多的一次，是六个。

从宣传角度来看，2019年新零售的概念将在普通用户间爆发。由于新零售设备的普及，资本涌入将线下商超当电商一样运营变得可行，电商流行的品类爆款、购物节玩法，将丰富线下市场的形态。

或许到2019年双十一，人们就不会再对比欧美“黑色星期五”，艳羡人家的线下购物水平。在2019年，阿里们说不定会面向新零售业态，批量制造双十一购物狂欢节。烧钱已经不可避免。

总的来看，无论消费升级还是服务降级，新零售总归是及时抢救了商业地产市场，即便是这些降成本的方法与大众心中的高科技体验背道而驰。线上与线下的结合，让大规模的协同营销活动有了可行性，这也是电梯广告突然受重视的原因。大规模的营销市场打开，企业更愿意烧钱，用户也能更直观的体验到切实的福利。更多新零售相关资讯请继续关注友数！