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新零售时代零售店如何打造以客户为中心的营销模式

2018-12-13 作者:柴柴

友数新零售小编了解到:面对当前中国消费市场的显著结构性变化,零售店由以商品为中心的营销模式,走向以消费者为中心的营销模式是一种市场发展的必然选择。也就是零售店营销的重点需要由店和商品一端,转向消费者一端。营销的重心需要以消费者为中心。

新零售时代零售店如何打造以客户为中心的营销模式 打造以顾客价值为中心的新营销模式,是一次营销的重大变革。需要从以下五个方面实现重构。重构以找到目标消费者,提升目标消费者体验为中心新营销模式。

零售店面对分层化、小众化、个性化的市场特点。不同的消费层级之间需求的差异越来越大。不同的收入水平、不同的年龄差异、不同的家庭背景、不同的职业环境、不同的生活习惯之间差异显著。零售店已经面对消费升级环境下的高度分层化的市场结构。

同时,当前的零售行业进入创新发展的高度活跃期。零售店业态极其丰富。已经形成不同的业态、不同的线上线下、不同的定位、不同的品牌在服务不同的消费需求,满足不同的目标消费群体。

总体看目前的零售格局是,传统大卖场、超市、甚至是便利店业态在服务更多的老年消费群体,盒马、MUJI、星巴克一类创新零售店在服务“白、骨、精”,喜茶、奈雪的茶、名创优品一类的新业态在服务更年轻的消费群体。

因此,从目前看未来的零售市场发展,准确找到你的目标消费者是零售营销的基础。

如何准确找到你的目标消费者?

精准定位:零售店必须要精准定位,只有精准定位才能准确找到你的目标消费者。未来的零售店是“一个店服务一类人”。越是精准定位,才越是能够准确找到你的目标消费者。因为精准定位的店,才能有效影响到你的目标消费者。零售店要尽快放弃针对目标商圈“通吃”的传统理念。

用新的传播营销手段准确找到目标消费者:在新的移动互联网社会,企业必须要借助新的移动互联网传播手段,帮助企业准确找到你的目标消费者。企业需要采取一切有效手段,制造能够造成传播的各种IP手段,借助各种移动平台传播手段,形成基于移动模式下的有效传播。

打造新的门店体验价值:构建以消费者为中心的零售店,需要重新定义门店的价值,体验将成为门店的核心价值之一。零售店要改变以往以商品为主角的传统定义,要重新把消费者变成为门店的主角。

新零售时代零售店如何打造以客户为中心的营销模式 零售店不能还是满满的商品,要减少商品的占用空间,拿出更多的门店空间转移成消费者的体验空间。盒马的超市+餐饮,以及711、全家在这方面做出的一些尝试,都在朝向这个方向发展。目前看,传统的门店品类组合模式已经过时,严选模式可能要成为未来商品组合的的一个方向。

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