我们平常如何进行店铺会员管理？

会员管理的目标在于积累长期有效的会员群体，最大化会员价值。通常可分为：积累会员资料和划分会员等级两大部分。

一.积累会员资料

积累会员资料是会员管理的第一步。会员信息尽可能详细，包括消费物品与消费情景的记录。有助于会员个性化关怀丶差异化营销。(会员营销，详见下期!)会员资料基本内容大致分一下五方面;

(1)基本信息： 会员ID/邮箱/QQ/姓名/性别/手机/年龄/职业/等。

(2)营销信息：生日/喜好/体型/肤色/性格/学历/交际面/常用APP/地域/星座等。

(3)消费信息：消费单笔金额/消费间隔频次/消费项目及价位/消费时间段/消费类型(折扣/需求)。

(4)评价信息：会员评价/会员建议/会员异议/会员满意度。

(5)附加信息：会员咨询过的项目/会员自身的困惑

积累好会员基本信息，也是为后期“重头戏”会员营销做准备。(会员营销，详见下期!)

二.划分会员等级

在经过积累会员后，虽然大家同是会员，但为了更进一步的促进会员的消费和提升会员的自尊心，门店还要对会员进行等级制度分类，首先当然是消费周期和消费特征，还有就是客户的年龄、收入、消费特点和习惯来划分，分类之后都进行等级划分，进行针对性的发展这类客户，明确并满足他们的内心需求。

结合会员的消费周期和消费特征，可以对进行会员分层，进一步将会员划分为新会员(高客单)丶新会员(低客单)丶活跃会员丶忠诚会员丶粉丝会员。

那么如何对会员进行定义呢?

新会员(低客单)/新会员(高客单)：30天内第一次在本店购买的会员，付款次数1次，客单价小于等于200;客单价大于等于200。

活跃会员：45天内消费过2次的的会员，客单价大于等于200。

忠诚会员：7-45天在本店有过消费的会员且会员在本店付款过2-3次。

粉丝会员：30-60天内在本店有过消费超过3次以上的会员客单价均在250元以上。

当我们清楚地划分了会员等级，下一步要研究不同等级的会员消费心理需求，牢牢抓住会员心理，把握营销尺度。

新会员(低客单)：对价格敏感度过高，喜欢价格低消费项目。

新会员(高客单)：对价格敏感度过低，喜欢时尚高端的消费项目。

活跃会员：喜爱消费项目的相关商品或者对品牌，很可能成为忠诚会员。

忠诚会员：对品牌认识度高，信任门店的服务，热衷于购买门店商品，价格的影响因素较小。

粉丝会员：不会轻易改变对门店的喜好，愿意伴随品牌一起共同成长。是口碑营销的主力军。

不论哪种店铺会员管理方式，都会对会员有级别划分，让每个会员为获得相应的优惠而努力消费，从而提高店铺的销量。