新零售时代，消费者体验服务是核心

笔者认为，新零售时代发展的核心就是消费者的消费体验，一个商家或者企业能否得到长足的发展，消费者的消费体验是首要因素，在以前竞争相当激烈的价格和商品本身已经不再是首要竞争因素了，服务体验才是商家能否制胜的关键。

新零售消费“ 体验”的核心是由人及产品

新零售的“体验”在理念上同传统体验式购物有本质区别：强调如何为消费者提供需要的产品，而不是如何把已有的产品卖给消费者，这背后需要极为丰富的信息收集融合和以消费者为核心的深度研究。

如，消费者可以线上买品牌新汽车，也可以买二手车或自己组装改装汽车，也可以租车，周末短途旅游，租一辆电动车或私家车，自驾旅游深度游;购物时，边购物边休息品尝美食，看厨师如何制作美食，现做现吃。还厨房搬到实体店卖场，用户体验主厨烹饪食物过程，分享图片，文字，视频。

把消费者价值观、消费观、消费心理、情感需求研究透，并与本企业产品、定位及文化相融合，切实从消费者出发提供其所需的产品、服务、购物环境等，才能真正实现“体验”。

体验式消费增强企业品牌认同感

在家居零售行业，无印良品可谓“一股清流”。虽然被嘲“性冷淡”，远离传统的家居卖场，产品也不便宜，仍然有大批粉丝愿意为“无印良品”四个字买单。而线下实体酒店营销的形式，几乎将场景化销售做到极致。在酒店房间里，可以看到的、用到的、吃到的几乎都来自于无印良品，让消费者直接接触产品，切身体会到品牌所传递的生活理念。在这个一站式的购物场景，吃、住、买，你所需要的无印良品都可以提供。

品牌是企业的灵魂和发展的核心动力。通过体验和服务，让消费者对品牌有更深层次的认知。而消费者对品牌的认同，意味着企业可以花费较少的成本让产品和服务具有更强的竞争力，从而获得更大的消费者认可度。不难想象，体验之后对品牌的好感印象，又成为其旗下其他店面的消费动力。

线下消费体验，助力线上发展

电商的出现，不但改变了人类消费模式，亦令不少实体零售店倒闭，商场亦受压。但网上销售盈利的黄金时代已经过去，电商企业亟须加强在线线下融合，实现协同。同时电商企业也希望发挥自身在数据挖掘、个性化产品和服务的提供方面的优势，通过线下体验式服务，吸引更多客户，助力在线发展。

零售本无新旧之分，最终都要落到商品和服务上。但新零售最主要新在“重构”，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。眼下，“新零售”正以多元的形式在国内越来越多的城市落地，从“触网消费”回到“到店消费”，互联网、大数据和实体经济深度融合，正为各大线上平台开拓了新的消费市场，也为门店顾客带去了更舒适的消费体验。

简而言之，提高服务体验是当下商家和企业应该首要注意的点，在有了一定的商品和价格保证之后应该把重心放到消费体验上来，希望以上所述能给大家带来帮助，若有其他相关咨询请联系友数。