如何利用客户管理软件来维护老客户？

在汽修行业中，客户维护工作可以说是重中之重，汽修店经常会与客户接触，尤其是销售人员与售后人员，经常会和客户打交道，如果汽修店提供的服务能让客户满意的话，客户后面可能还会来消费，但是服务质量较差的话，客户是一定不会再来的，而对于汽修店这类服务行业而言，每一个会员都是最珍贵的资源，那么我们要如何利用客户管理软件来维护好客户呢?下面就和hishop小编一起来看看吧。

第一、 做好客户的售后服务

作为服务行业，售后群体都不可能会闲下来，售后服务质量好坏是直接影响老客户留下或流失的主要原因。车盈易汽修客户管理软件做好客户标签服务，导购人员面对面绑定客户，客户疑问在线咨询，销售跟进回访，尽量不要怠慢客户，给客户良好的体验。

第二、 与客户定期联系

如果汽修店长时间不联系客户的话，客户是很容易遗忘我们转向其他门店的，不过客户管理软件会记录每一个店内会员的联系方式，汽修店可以定期给客户进行电话回访工作，要让客户的心中有我们的存在。

第三、 深入挖掘客户需求

深入了解客户能让汽车维修店持续保持一定的市场竞争力，只有不断了解客户才能为客户提供更加优质服务，长期利益链才能产生。车盈易软件统计商品消费排行榜，能打出主流消费车型主体;分析客户活跃度，能得出哪些是重点消费群体，然后针对这一主题消费推出特殊项目服务，说不定也就是另一个消费增长点。

第四、 做好老客户维系

现在有很多商家会把新会员拓展工作放在首位，其实拓展一个新会员的成本远远高于维护一个老客户的成本，而老客户往往会为店铺带来长久的盈利，所以老会员的维护工作一定要做好，对于那些很久未消费过的老客户，商家可以通过客户管理软件来推送优惠券和促销信息等，从而刺激老客户的消费欲望，让他们重新成为活跃会员。