2018-08-27 14:24:30 作者:彭超
忠诚度较高的老会员是每一个企业最珍贵的资源,所以各个企业都在想方设法的吸引会员,不过想让新会员转变成老会员并不是一件简单的事,通过一些营销手段能吸引来一些新会员,如果没有过硬的产品质量与好的服务态度,这些新会员也会流失掉,那么我们要如何做好VIP会员维护工作呢?下面就和hishop小编一起来看看吧。
第一步:将服务的理念真正的深植每个员工的心中
会员对于一个企业的印象除了产品质量之外,员工的服务态度也是非常重要的一部分,所以企业就要注重内部每一位员工的服务质量,除了内部讨论之外,企业还可以在员工的业绩评估中加上顾客满意度,从而让为顾客服务的理念深入到每一个员工的内心,管理者与员工都需要知道,服务也是一种营销手段。
第二步:站在顾客的角度来看你的专卖店
许多专卖店都会做顾客调查,最后却发现顾客的参与度并不高,这时候我们就要站在顾客的角度来看待调查表,所以在做调查之前,我们可以自己先填写一份,看看调查表中是否涉及了人们习惯回避的问题,是否对于调查真的有用等等。除了填写调查表之外,门店还可以邀请老会员来店内发言,听听会员对于我们的表扬与批评,真正听到会员的坏话远比所调查的图表有效。
如果企业想要将会员培养成忠诚度较高的老会员的话,就要知道顾客对于我们有哪些服务上的期望,而企业除了要满足会员的期望之外,更要超越他们的期望值,最好还要提供一个独特的,让人印象深刻的服务或产品。
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